最近小米客服可謂是雙喜臨門，分獲香港客戶中心協(xié)會(huì)頒發(fā)的2018年度中國(guó)“最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”和亞太呼叫中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)辦頒發(fā)的“卓越服務(wù)大獎(jiǎng)”兩項(xiàng)殊榮。
最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)
10月25日，2018年香港客戶中心協(xié)會(huì)年度研討會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮在香港舉行。小米客服服務(wù)中心榮獲2018年度中國(guó)“最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。
香港客戶中心協(xié)會(huì)HKCCA成立于1999年，是一間由客服中心從業(yè)者組成的非牟利機(jī)構(gòu)。協(xié)會(huì)的服務(wù)宗旨是：通過(guò)積極協(xié)助會(huì)員采用最佳管理方法和先進(jìn)的技術(shù)，從而提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量和表現(xiàn)水準(zhǔn)。而香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)旨在表?yè)P(yáng)一些能提供獨(dú)特客戶體驗(yàn)的出色組織及個(gè)人，每年均透過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的撥測(cè)評(píng)核，在眾多參選企業(yè)中嚴(yán)格選出最優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)體，在業(yè)界擁有高度的認(rèn)受性。
圖右小米客服部綜合服務(wù)高級(jí)經(jīng)理任浩 圖左小米客服部技術(shù)總監(jiān)么鴻鳴
此次研討會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮圍繞“通過(guò)人工智能與客戶親密接觸”的主題進(jìn)行。邀請(qǐng)了英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)、新加坡和香港的講者分享了他們的見(jiàn)解；圍繞這一最受歡迎的技術(shù)主題的經(jīng)驗(yàn)和案例進(jìn)行了研究。
卓越服務(wù)大獎(jiǎng)
2018年10月30、31日，第十一屆亞太呼叫中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)(APCCAL EXPO SEOUL 2018暨第17屆呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)年度峰會(huì)在韓國(guó)首爾舉行，在此次盛會(huì)中，小米客服榮獲亞太呼叫中心領(lǐng)䄂聯(lián)盟卓越服務(wù)大獎(jiǎng)。
小米客服部綜合服務(wù)高級(jí)經(jīng)理任浩（左二）代表小米客服領(lǐng)獎(jiǎng)。
亞太呼叫中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)（APCCAL EXPO）成立于2007年，是匯集了知識(shí)，科技，人文以及所有呼叫中心行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)于一體的交流會(huì)議。由包含中國(guó)大陸CNCCA、香港HKCCA、臺(tái)灣TCCDA以及澳大利亞ATA和CCMA、菲律賓CCAP、新加坡CCAS、印度尼西亞ICCA、馬來(lái)西亞CCAM、泰國(guó)TCCTA、韓國(guó)CIRC等亞太11個(gè)國(guó)家/地區(qū)的客戶中心行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起。
10月31日晚間，隆重舉辦了頒獎(jiǎng)典禮。此獎(jiǎng)項(xiàng)由亞太呼叫中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟頒發(fā)，由國(guó)家工業(yè)和信息化部唯一認(rèn)定的行業(yè)協(xié)會(huì)CNCCA在國(guó)內(nèi)組織評(píng)選，組織申報(bào)APCCAL，經(jīng)國(guó)際APCCAL組織多輪評(píng)比后產(chǎn)生。此獎(jiǎng)項(xiàng)彰顯亞太地區(qū)呼叫中心的最高水平。
不忘初心感恩前行
小米客服中心接連獲得兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，標(biāo)志了小米客服中心成立短短幾年時(shí)間，已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為專業(yè)性極強(qiáng)，服務(wù)品質(zhì)一流的團(tuán)體。成立初期小米客服就提出了“讓用戶省一點(diǎn)心”的服務(wù)理念。通過(guò)日積月累的實(shí)踐，已經(jīng)成為融入小米客服血液的東西。
小米客服一向有著專業(yè)熱情的服務(wù)形象，“和米粉交朋友”把用戶的感受放在第一位，認(rèn)真對(duì)待每一次和用戶的互動(dòng)。“服務(wù)一個(gè)High一個(gè)”，利用“神回復(fù)”的方式，拒絕思維定式，放松自身更充分地體會(huì)用戶心理，理解用戶的情感需求，提升用戶的體驗(yàn)感。
就像這次在香港研討會(huì)的主題“通過(guò)人工智能與客戶親密接觸”一樣，小米客服的范疇也遠(yuǎn)不止是人工客服。服務(wù)行業(yè)越來(lái)越追求快速和高效，智能客服也悄然變成了客服中不可缺少的一部分。雙十一、米粉節(jié)等小米重大活動(dòng)中，用戶的需求量增加，為了讓用戶能快速獲取信息得到解答，不排隊(duì)不等候。智能客服的高解決率和精準(zhǔn)服務(wù)，更是發(fā)揮著舉足輕重的作用。
在長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)過(guò)程中，小米客服秉持自己的服務(wù)精神，活潑并貼近用戶的生活。“和用戶做朋友，和用戶一起玩！”小米客服和用戶頻繁的交流讓用戶感受到了服務(wù)的溫度。就像雷總的公開(kāi)信所講“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”。這樣的希冀會(huì)一直驅(qū)動(dòng)著我們努力提升自身專業(yè)實(shí)力，不斷追求更高層次的用戶體驗(yàn)，做米粉心中最好的小米客服。
