12月2日，平安銀行聯合金服、壽險等專業公司，在全國百家零售新門店同步開展“智零售，新金融——百店同開跨界狂歡”主題快閃活動，向公眾展示了通過科技賦能不斷豐富的服務場景以及更加智能有溫度的極致服務，平安金服在銀行門店上線的遠程綜合金融服務成為了活動的亮點之一。
今年以來，平安金服緊密圍繞集團綜合金融戰略，已于全國663家平安銀行門店的自助設備端上線2391項綜合金融全產品的線上服務，客戶通過一個賬戶、一鍵操作，即可在銀行門店連接95511遠程智能客服，享受綜合金融全產品、全場景的一站式綜合金融服務。
隨著銀行門店的持續升級，平安金服也在拓展綜合金融服務形式，除自助設備端的在線客服外，金服在銀行門店的“空中服務”業務中上線遠程視頻客服，為客戶提供在銀行門店也能和車險客服“面對面”辦理業務的一站式綜合金融服務體驗。
在“百店同開跨界狂歡”活動的主會場平安銀行北京光華路支行，平安銀行行長胡躍飛詳細詢問了綜合金融線上服務的相關情況，媒體及客戶代表也紛紛體驗該項服務。客戶史女士稱贊道：“我是光華路支行的老客戶，也是平安車險、平安壽險的客戶，之前我要變更一個保單信息還得上其他門店，現在到銀行就能處理，方便了不少呢。”
作為平安集團的服務門戶，平安金服95511客服電話覆蓋主要業務節點超過2000個，在線客服覆蓋業務超過5300項，全年累計服務客戶超過4億次。未來，平安金服將繼續挖掘綜合金融服務場景，實現覆蓋集團全客戶、全產品、全服務環節的自助化、智能化、智慧化的一站式綜合金融服務。
