國地稅征管體制改革以來，通州區稅務局對呼叫中心進行整合，逐步實現了“咨詢電話集中接聽、短信平臺集中推送、視頻監控和調度應急指揮、納稅服務知識庫、移動辦公數據支撐、網上咨詢解答、業務辦理時限提醒、工作量統計分析”八大功能，受到納稅人一致好評。
涉稅咨詢“以呼代跑”
通州區稅務局全方位優化呼叫中心職能。圍繞社保費和非稅收入職責劃轉、個稅改革等重點工作，對呼叫中心工作人員進行政策和業務知識培訓，實現了重點工作“問得會、答得對”。
一戶改制重組變更企業名稱的企業，急需問清楚契稅減免相關問題，一個電話，呼叫中心為其找到相關稅務所，迅速解決了問題，受到企業好評。
多項業務“一次問好”
在人員配備上，通州區稅務局探索出“1+N”模式，即一名專職干部統籌，多名干部輪值，定期溝通交流，形成了“一號對外，集中接聽、統一分辦、定期反饋、匯總分析”工作機制，讓納稅人“一次問清”“一次問好”。
7月至今，呼叫中心累計接聽和解答納稅人咨詢電話1400余件，接聽率和解答率均達100%。下一步，該局將以稅收征管體制改革為契機，持續完善呼叫中心架構，將其打造成集“優質高效咨詢平臺”“便民春風行動陣地”“稅收形象展示窗口”“業務骨干培育搖籃”四位一體的精品工程，同時推動呼叫中心服務功能再擴展，持續提升納稅人的辦稅體驗和滿意度。
