9月20日，“2018愛分析·中國云計算高峰論壇”在京順利召開，愛分析基于近兩年來對云計算領域數百家優秀企業的調研，嚴格評判各領域各家云計算企業的競爭力，正式發布“2018愛分析·中國云計算創新企業榜”，環信經過各項嚴苛評定強勢入選榮膺云客服行業第一名。
2018，公有云市場格局初定，應用云服務領域，云通訊已趨于成熟，HR、CRM、協同辦公等關注度下降之時，在大數據、AI等新技術加持下，客服、IT運維等領域正迎來爆發。環信作為國內唯一擁有從云通訊到云客服，再到智能機器人的完整一體化產品技術儲備企業級服務公司，上榜實至名歸，穩居云客服行業第一。
十年時間，中國云計算企業逐漸生根發芽，進入高速發展期，大量優質企業開始浮出水面。云計算被各行各業普遍接受，2018年市場規模將突破1，000億元。基礎云領域，綜合云服務廠商成為新的流量入口，在體量上傲視群雄，但私有云、容器、SDS與超融合、SDN、SD-WAN、CDN、云管理、iPaaS、災備等領域抓住市場機遇，繼續發展壯大。
應用云領域，在云通訊、CRM、客服、財稅、HR、電子簽名、BSM、協同辦公、云測試等通用領域大量公司開始走向成熟之時，零售、工業、房產、醫療、保險等垂直行業的機會也得到了越來越多的關注。
環信作為一家云通訊領域起家的公司，推出了國內首個即時通訊云PaaS平臺，環信即時通訊云提供了創新的六大服務場景(APP社交、協同辦公、直播互動、指揮調度、智能硬件、在線客服)，給企業提供了更大的業務增長想象空間，助力企業迎接新的即時通訊云+時代。
作為有著“連接人與人，連接人與商業”愿景的企業，環信在國內最大的即時通訊云PaaS平臺上孕育出了全媒體SaaS客服產品——環信客戶互動云。互聯網時代商業模式的核心之一是“連接”，如QQ和微信是“人與人的連接”，百度搜索是“人與信息的連接”，淘寶則是“人與商品的連接”。環信客戶互動云是“人與商業的連接”。核心之二是“找到”，依靠互聯網的技術，實現人更快、更智能地“找到”信息、商品。通過AI機器人和大數據賦能，環信客戶互動云已經幫助超過7萬家企業快速的“找到”了他們的客戶，為企業提供了從客戶互動渠道、到客戶服務、再到精準營銷的一體化全流程客戶互動解決方案。
正如Gartner的預測：到2020年，只有提供IaaS、PaaS和SaaS整體解決方案的廠商才能占據云市場的領導地位。就目前來看，云計算的三大市場各具特色，但無一例外地朝著相互融合的方向發展，環信就是其中的踐行者和佼佼者。
環信于2016年榮膺“Gartner2016CoolVendor”。目前旗下包括國內上線最早規模最大的即時通訊能力PaaS平臺——環信即時通訊云和全媒體智能客服SaaS平臺——環信客戶互動云，以及企業級人工智能服務能力平臺——環信機器人，是目前國內唯一擁有從云通訊到云客服，再到智能機器人的完整一體化產品技術儲備企業級服務公司。
近期環信又重磅推出了環信實時音視頻云產品和環信智能外呼機器人產品。環信正在一步一步通過自身產品線的擴張和生態體系的完善，踐行著中國Salesforce的夢想。
截至2017年底，環信即時通訊云共服務了176940家APP客戶，SDK覆蓋手機終端10億部，平臺日均發送消息15億條。典型用戶包括：中移在線、華為、東軟、海爾、新浪、國美在線、鑫苑集團、我愛我家、長江證券、北京市政府、智慧樹、運滿滿等。環信客戶互動云共服務了72746家企業客戶，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、O2O等領域的眾多標桿企業。包括泰康在線、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯、國美在線、新東方、奔馳、東風雷諾、神州專車、優信二手車、中通快遞、鏈家自如客、廈門航空、宜家等典型用戶。
01定義及行業圖譜
云計算企業是指，由新興技術驅動，提供云計算底層IT資源、通用應用開發組件和平臺、云端應用軟件以及圍繞企業上云提供相關服務的公司。云計算企業的產品以軟件為核心，服務于企業、政府及開發者。具體領域分類，可參考下圖云計算行業圖譜。
02入榜企業要求
(1)業務范圍：符合云計算企業定義，包括但不限于行業圖譜中的范圍。
(2)公司類型：上市公司、非上市公司均可，包含創新公司、互聯網巨頭在云計算領域的子公司、傳統企業(硬件設備提供商、軟件服務提供商、集成商等)的云服務相關子公司或獨立業務部門等。
(3)候選資格：需經過愛分析深入調研，愛分析可詳細了解公司的業務、戰略和經營情況。缺乏必要信息，愛分析無法對其市場競爭力做出客觀評價者，不予上榜。
03榜單評選標準
競爭力評分=企業競爭力模型得分*行業系數
本次榜單，愛分析通過自有評分體系，對各云計算企業市場競爭力進行量化。
(1)企業競爭力模型得分：評價指標包括技術、產品、客群、獲客、服務、生態、規模、場景理解等，根據企業所在行業特點，選取最重要的4-6個維度，給予不同權重進行評分，各指標權重總和為1.
(2)行業系數：為了對不同細分行業的公司進行比較，愛分析綜合考慮行業規模及增速、市場集中度、技術滲透率等影響公司發展前景的重要市場因素，得出行業系數，行業系數分布區間為【0.85，1.0】。為了對不同細分行業的公司進行比較，愛分析綜合考慮行業規模及增速、市場集中度、技術滲透率等影響公司發展前景的重要市場因素，得出行業系數，行業系數分布區間為【0.85，1.0】。
