與各國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)相比，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)起步較晚，開發(fā)程度也較低。但是發(fā)展迅速，尤其近十幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)開始擁抱新科技，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

　　2017年，保險(xiǎn)全行業(yè)共實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入3.66萬億元，同比增長(zhǎng)18.4％。其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)公司分別增長(zhǎng)13.76％和20.04％。保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)總量16.75萬億元，較年初增長(zhǎng)10.8％。

　　保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)量在近幾年也迅速增加。2012，我國(guó)只有39家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，到了2015年則達(dá)到117家，而僅2017年上半年就有12家保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)獲批開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

　　保險(xiǎn)業(yè)是個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，人工智能卻不是，人工智能在近幾年取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。外國(guó)科技公司谷歌、微軟、特斯拉，國(guó)內(nèi)的企業(yè)如BAT、科大訊飛等都取得了一定的成果。

　　人工智能經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)與我們的日常生活產(chǎn)生了密不可分的聯(lián)系，只是我們沒有意識(shí)到而已。人工智能技術(shù)正在以全所未有的姿態(tài)滲透到每個(gè)行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)用戶的搜索請(qǐng)求所給出的網(wǎng)頁排名結(jié)果，汽車上開始逐漸普及的無人自動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)，甚至是手機(jī)上的語音助手（Siri、Google Now 和 Cortana等）都是人工智能技術(shù)的產(chǎn)品。

　　人工智能的另外一個(gè)重要領(lǐng)域是“自然語言處理”（NLP），主流的應(yīng)用包括私人助手，聊天機(jī)器人，智能音箱等方面。而在企業(yè)級(jí)的應(yīng)用包括智能呼叫中心等，作為智能呼叫中心領(lǐng)域的先行者和深耕者——云牛，在這方面已經(jīng)取得了不菲的成果。

　　保險(xiǎn)行業(yè)顯然并不會(huì)錯(cuò)過人工智能這個(gè)機(jī)會(huì)。不少險(xiǎn)企已經(jīng)開始嘗試將人工智能應(yīng)用于保險(xiǎn)交易的定價(jià)、核賠、風(fēng)險(xiǎn)控制等環(huán)節(jié)，以提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)交易達(dá)成。

　　但是人工智能的作用不僅僅只有這一塊，還能夠通過智能呼叫中心幫助企業(yè)的坐席處理客戶咨詢和報(bào)案、電話銷售等流程，實(shí)現(xiàn)用人工智能取代人工的目標(biāo)。

　　云牛是智能呼叫中心的集大成者，保險(xiǎn)公司能通過云牛的產(chǎn)品AIsales、AIcheck實(shí)現(xiàn)客服、銷售的人工智能化。

　　1. 方便數(shù)據(jù)管理。AIsales從網(wǎng)絡(luò)域和電話域收集客戶資料，并且將客戶信息數(shù)據(jù)化，標(biāo)簽化，統(tǒng)一存儲(chǔ)在云端。對(duì)于剛收集到信息的客戶，使用營(yíng)銷機(jī)器人進(jìn)行交互溝通。使用情感分析技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，分析客戶的意向。然后根據(jù)客戶的意向度不同，將客戶分配到不同的銷售手中，使成交率最大化。

　　2. 提升專業(yè)能力。AIsales的人工智能能夠通過知識(shí)庫和坐席的日常溝通自我學(xué)習(xí)，掌握銷售的流程進(jìn)度和各種客戶問題，并且實(shí)時(shí)為坐席推送相應(yīng)的話術(shù)。而之前收集的客戶信息也會(huì)在坐席聯(lián)系客戶時(shí)推送給坐席，讓坐席對(duì)客戶的情況和需求了如指掌。AIsales讓每一個(gè)銷售都是掌握專業(yè)能力，洞悉客戶需求的老銷售。

　　3. 新銷售培訓(xùn)。每當(dāng)公司招聘一個(gè)新銷售時(shí)，總會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間來為銷售培訓(xùn)。一般包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，客戶需求了解，客戶常見疑問處理等。有時(shí)候花費(fèi)大量時(shí)間培訓(xùn)，結(jié)果銷售離職，這對(duì)企業(yè)造成了時(shí)間、人力、金錢上的損失。銷售能夠通過AIsales進(jìn)行模擬練習(xí)，而企業(yè)也能用最低的成本，培養(yǎng)出一個(gè)合格的銷售。

　　1. 全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢的原理是利用ASR技術(shù)將語音轉(zhuǎn)換為文本，根據(jù)企業(yè)自身制定的質(zhì)檢規(guī)則，質(zhì)檢客服的服務(wù)水平。和人工質(zhì)檢工作相比，AIcheck能夠同時(shí)質(zhì)檢多個(gè)目標(biāo)，平均質(zhì)檢用時(shí)僅為人工質(zhì)檢的10%，質(zhì)檢率是人工質(zhì)檢的50-100倍。傳統(tǒng)質(zhì)檢只質(zhì)檢總數(shù)1%-2%的錄音，AIcheck的高速高效，讓企業(yè)真正做到全量質(zhì)檢，而不用承擔(dān)高昂的人力成本，讓每一個(gè)客服和銷售的服務(wù)水平都有據(jù)可循。

　　2. 客戶畫像能力。AIcheck能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)高頻詞匯或者手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞，提取用戶的信息，形成完善的客戶畫像，比如客戶的年齡，性別，支付能力等，從而幫助企業(yè)更好的利用客戶數(shù)據(jù)，更好的了解客戶情況和需求，為客戶提供與需求相匹配的服務(wù)。

　　中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚慶海發(fā)表了自己對(duì)于人工智能的看法。他認(rèn)為：“人工智能領(lǐng)域與保險(xiǎn)的結(jié)合創(chuàng)新具有廣闊的前景和巨大的潛力，將給保險(xiǎn)業(yè)注入新的活力、帶來全新的面貌。在數(shù)字化時(shí)代，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)抓住科技創(chuàng)新的機(jī)遇，從各環(huán)節(jié)入手實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，成為高科技行業(yè)，保險(xiǎn)科技應(yīng)以企業(yè)為導(dǎo)向、以科技為支撐，將人民利益作為行業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)與歸屬點(diǎn)，解決百姓的風(fēng)險(xiǎn)保障問題。”

　　而AIcheck、AIsales的所有者——云牛，作為中國(guó)領(lǐng)先的“人工智能呼叫中心服務(wù)商”，還為企業(yè)提供Clustercc、AIcheck、AIsales、AICAAS、AIBOSS、CRM等產(chǎn)品，重新構(gòu)建企業(yè)的全渠道營(yíng)銷、全媒體客服的運(yùn)營(yíng)模式，幫助銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更多的利潤(rùn)。