企業(yè)在客戶服務(wù)以及客戶開拓過程中，遇到最棘手、最耗時(shí)的事情就是意向客戶或者說是價(jià)值客戶的篩選。
以房地產(chǎn)行業(yè)為例，業(yè)務(wù)員每天要撥打大量的電話來尋找意向客戶，這個(gè)過程中很難去判斷哪些是有意向、真實(shí)的需求客戶，需要重復(fù)不斷的撥打電話以及信息確認(rèn)。并且，大量的無效資源、未接號(hào)碼以及秒掛問題，讓業(yè)務(wù)員飽受煎熬，為此浪費(fèi)了大量精力與時(shí)間，工作效率注定低下。
杭州圣寶房產(chǎn)代理有限公司是一家主營商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和商業(yè)地產(chǎn)推廣策劃、銷售代理服務(wù)的房地產(chǎn)公司。在客戶開拓的過程中，積極引入悟空話務(wù)機(jī)器人，日均獲意向客戶（A類）200組，效率提升了8倍以上，原來50多人業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)才能完成的事情，現(xiàn)在僅需10多人即可，節(jié)省了80%人力，銷售額節(jié)節(jié)攀升，逐漸站穩(wěn)了杭州市場。
1、智能語音結(jié)合人工無感介入
假設(shè)有一批3000個(gè)客戶數(shù)據(jù)需要在一天內(nèi)完成客戶分類，一個(gè)業(yè)務(wù)員一天最多能撥打200通電話，3000÷200即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成此工作量就需要15人。
但是，業(yè)務(wù)量龐大、客戶意向不明確，短時(shí)間內(nèi)，業(yè)務(wù)員也很難將客戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分類。
如何化解業(yè)務(wù)量大、需要的人多、企業(yè)開支大等困境？唯有借助AI。
致力以“電話推廣為主，網(wǎng)絡(luò)（渠道）部門持續(xù)回訪邀約，深耕渠道精準(zhǔn)拓客，案場快速促定”的新模式，來實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式精準(zhǔn)型拓客的圣寶房產(chǎn)，瞄準(zhǔn)了AI智能語音市場，經(jīng)過對(duì)呼叫系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)等市場的調(diào)研和產(chǎn)品對(duì)比后，最終選擇了悟空話務(wù)機(jī)器人。
“在AI智能語音系統(tǒng)選擇階段，我們首先考慮到的是，能及時(shí)跟進(jìn)意向客戶，避免二次回訪。而悟空話務(wù)機(jī)器人的人工主動(dòng)式無感介入通話的能力，恰好解決了這個(gè)問題”，圣寶房產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從AI與客戶初次溝通到業(yè)務(wù)員介入并成功簽單，整個(gè)通話內(nèi)容系統(tǒng)都有清晰記錄，這些通話錄音、通話文本，方便了我們掌握客戶跟進(jìn)狀態(tài)，了解訂單如何一步步達(dá)成。
2、專業(yè)化執(zhí)行提高企業(yè)業(yè)務(wù)成單率
悟空話務(wù)機(jī)器人的加入，著實(shí)為圣寶房產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的AI營銷工具。
業(yè)務(wù)員只需及時(shí)介入機(jī)器人初篩的目標(biāo)客戶的當(dāng)前通話，就能鎖定、服務(wù)及跟進(jìn)意向客戶，建構(gòu)“AI+人工無感式介入”的營銷與服務(wù)閉環(huán)。
一臺(tái)悟空話務(wù)機(jī)器人一天能夠撥打1000多通電話，它的真人式語音，聲音自然柔美、回答流暢，能標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行系統(tǒng)分配給它的任務(wù)且平均接通率高達(dá)75%。
值得一提的是，經(jīng)過兩周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，悟空話務(wù)機(jī)器人在短短一天內(nèi)，就能為圣寶房產(chǎn)將1500通電話分類，并篩選出200位A類客戶！精準(zhǔn)篩號(hào)機(jī)制，大幅提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)成單率。
另外，悟空話務(wù)機(jī)器人支持客戶標(biāo)簽化管理，通過多個(gè)維度顯示AI和業(yè)務(wù)員每天的話務(wù)工作，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)考核業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績提供了真實(shí)依據(jù)，也為企業(yè)管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作變得得心應(yīng)手。
3、細(xì)致、專業(yè)，全方位提高服務(wù)深度
為維持及提供更好的“通話質(zhì)量”，我們通過大量的數(shù)據(jù)解析，包括梳理業(yè)務(wù)流程、專業(yè)話術(shù)、詢問問題和可能出現(xiàn)的答案，反復(fù)測試對(duì)話者話術(shù)反應(yīng)和語速等，使悟空話務(wù)機(jī)器人更穩(wěn)定、準(zhǔn)確識(shí)別和劃分客戶的屬性、行為軌跡甚至是偏好，以此滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)需求。
另一方面，我們組建了專業(yè)的話術(shù)制作團(tuán)隊(duì)和錄音團(tuán)隊(duì)，為客戶梳理話術(shù)流程邏輯，進(jìn)行關(guān)鍵詞設(shè)定、話術(shù)優(yōu)化及錄入操作等工作，讓機(jī)器人做到真正的對(duì)答如流。
而專業(yè)的錄音員保持著飽滿的情緒，拒絕機(jī)械式應(yīng)答，更針對(duì)不同場景錄制相應(yīng)語境，容易挽留客戶，有效減少通話掛斷率，以此提升接聽客戶通話體驗(yàn)。
那么，除了為客戶提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)和強(qiáng)大的系統(tǒng)功能外，悟空話務(wù)機(jī)器人還為客戶提供低話費(fèi)版本應(yīng)用、全國碼號(hào)資源和通話線路資源，更支持企業(yè)進(jìn)行私有化部署。
4、企業(yè)快速布局，贏在市場
像圣寶房產(chǎn)一樣通過悟空話務(wù)機(jī)器人，建構(gòu)“AI+人工無感式介入”的營銷與服務(wù)閉環(huán)的成功企業(yè)案例還有很多，悟空話務(wù)機(jī)器人也愿為各個(gè)行業(yè)定制AI智能語音營銷解決方案，讓企業(yè)快速布局，贏在市場！
圣寶房產(chǎn)全面布局房地產(chǎn)行業(yè)，截至目前，已在全國20個(gè)省級(jí)行政區(qū)域成功操作五十余個(gè)項(xiàng)目，與四季青集團(tuán)、頤高集團(tuán)等知名商業(yè)地產(chǎn)品牌結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，年?duì)I業(yè)額更突破了5億元。
相信憑借圣寶房產(chǎn)多年的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目操盤經(jīng)驗(yàn)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷創(chuàng)新融合的營銷模式，未來勢必成為一個(gè)顛覆我國科技互聯(lián)網(wǎng)的知名房地產(chǎn)品牌！
