處于發展瓶頸的中小微企業，有的融資困難，有的飽受生產要素成本連年上漲之苦，有的苦于運營和服務跟不上……可謂痛點難處各有不同。然而它們還有著極具共性的矛盾點，那就是缺人缺得厲害，卻不敢招人。用工成本的逐年遞增，讓養人成為中小微企業無法承受之重！

　　在近年政府大力提倡的“雙創”政策加持和市場機制共同作用下，中小微企業如雨后春筍般遍地開花。它們如何在政府倡導的創新創業道路上穩步前行，尤其值得關注。

　　現如今，同一行業內產品同質化現象愈演愈烈，市場競爭從產品競爭、價格競爭，轉向了服務競爭、人才競爭。我們身處一個空前注重服務和營銷的時代，無論大企業還是中小微企業，都無法忽視一個概念：客戶服務。在這種大形勢下，企業急需提升自身的服務質量，以加強競爭優勢。財力雄厚的大公司，可以揮金千萬自建呼叫中心、招募客服團隊，但對于業務量不穩定、資源配套難的中小微企業來說，提起“客服”兩個字，只能苦笑。

　　為什么呢？讓我們粗粗算一筆賬：

　　（根據目前行業標準估算，僅供參考）

　　僅僅養1個專職客服，不算場地、辦公等費用，1年成本就近10萬元！若是配置最基礎的10人客服團隊，花費超過100萬。試問，又有多少小微企業，每年凈利潤達到100萬？就算有，那在這100萬當中，又有多少資金預算可以用在客戶服務？

　　隨著共享經濟從概念走向落地，知識、技能共享逐漸成主旋律。如果把客戶服務交給專業的客服共享平臺來做，比如“天堂聲谷”云眾包平臺，那就大不相同了。

　　“天堂聲谷”云眾包平臺，依托SaaS平臺，融合大數據、智能化、移動互聯網和云計算技術，提供人力共享、知識共享、技能共享服務，幫助企業把人力資源與服務需求進行彈性匹配。應用“天堂聲谷”云眾包平臺后，企業客服成本立省40%，溢出服務量承接能力提升90%。專業客服承接，質量不下降，客戶滿意度達到專業客服中心同等水平。

　　讓我們再來算算看：

　　10個人省37萬

　　20個人省75萬

　　50個人省185萬

　　不僅如此，“天堂聲谷”云眾包還提供基于系統、培訓及AI技術應用的整套客戶服務解決方案，基于企業發展情況及業務需求，合理優化客服團隊配置，讓企業花費原來30%-50%成本，獲得超預期營銷服務效果。

　　“天堂聲谷”云眾包平臺由杭州遠傳新業科技有限公司出品。遠傳憑借對行業的深刻理解，對客戶需求的精準把握，以“創造美好的客戶體驗”為使命，打造智慧客服新生態，讓服務感知更美好！