該發(fā)明專利是我司上百名研發(fā)及運(yùn)維技術(shù)人員在多年商客通400電話平臺開發(fā)與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上取得的最新成果，解決了長期困擾行業(yè)的電話進(jìn)線高峰情況下接通速度下降問題，將接通時(shí)間在原有基礎(chǔ)上提高30%以上，大大改進(jìn)了用戶體驗(yàn)。

　　該系統(tǒng)包括多個(gè)電話交換機(jī)、隊(duì)列服務(wù)器和坐席服務(wù)器，通過隊(duì)列服務(wù)器建立維護(hù)電話隊(duì)列，所述隊(duì)列服務(wù)器包括進(jìn)隊(duì)模塊、掛機(jī)模塊、出隊(duì)模塊和事件路由模塊，通過路由事件通知，對事件通知進(jìn)行分布式處理，從而提高了坐席系統(tǒng)的效率，減少響應(yīng)時(shí)間。

　　我司是上海市高新技術(shù)企業(yè)，“專精特新”企業(yè)、小巨人企業(yè)，一向高度重視產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新，2012年即成立研發(fā)中心，2013年制定了《新技術(shù)攻關(guān)與創(chuàng)新成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，幾年來成果累累，大大促進(jìn)了公司的技術(shù)進(jìn)步。