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商標危機的恢復(fù)策略

（1）商標危機恢復(fù)的目的
商標危機恢復(fù)工作的全面展開應(yīng)該從商標危機持續(xù)階段開始。在商標危機的持續(xù)階段，危機已經(jīng)基本上得到了控制，危機已經(jīng)不再繼續(xù)造成明顯的損害。此時，商標危機管理的重點應(yīng)該轉(zhuǎn)向商標危機恢復(fù)工作，使商標盡早從危機中恢復(fù)過來，進入商標發(fā)展的正常狀態(tài)。商標危機恢復(fù)對商標發(fā)展來說，具有以下重要的意義。
①維持企業(yè)的連續(xù)性和商標的生存
危機恢復(fù)管理首先是要將商標的業(yè)務(wù)活動恢復(fù)正常，維持商標的功能連續(xù)性和存在的連續(xù)性。
②使商標獲得新的發(fā)展
商標危機雖然對商標造成了損害，但是危機處理得好的話，反而能給商標發(fā)展帶來新的機會，比如商標創(chuàng)新的機會、商標管理的系統(tǒng)化機會、商標自我反省的機會等。
（2）商標危機恢復(fù)管理的工作重點
①總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善危機管理體系
商標之所以發(fā)生危機，是由商標自身的弱點所決定的。危機過后，企業(yè)首先是要對商標的內(nèi)外信息環(huán)境進行分析，提煉出引發(fā)危機的原因，盡快制定解決方案并加以實施，以防止其再次引發(fā)商標危機。其次是要對商標危機預(yù)警和預(yù)控系統(tǒng)進行修改，分析商標現(xiàn)有的行為是否能真正阻止或強制危機的再次產(chǎn)生，以使商標盡快走上良性發(fā)展的道路。
具體內(nèi)容有：對危機事件發(fā)生的原因、處理措施等進行系統(tǒng)調(diào)查和全面回顧；對危機管理工作進行全面評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容，危機計劃、危機決策處理等各方面的評價，詳盡列出危機管理工作中存在的各種問題；對危機管理中存在的問題綜合歸類，提出整改措施、責(zé)成有關(guān)部門逐項落實；建立危機檔案，將產(chǎn)生危機的原因、經(jīng)過、處理措施及其效果、經(jīng)驗和教訓(xùn)都記錄在案，為企業(yè)提高經(jīng)營管理水平、預(yù)防和解決新的危機事件提供參考。

②展開公關(guān)活動，消除不良影響
危機結(jié)束后，企業(yè)生存壓力得到暫時的緩解，但危機給企業(yè)帶來的不良影響有可能長期揮之不去，甚至拖垮企業(yè)。因此，企業(yè)需要及時的、有針對性地開展各種公關(guān)活動，加固與媒體、政府及相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系，消除危機帶來的不良影響，不如召開新聞發(fā)布會、請技術(shù)監(jiān)督部門重新對產(chǎn)品進行鑒定、參加各種公益活動等。
③加強同社會大眾的聯(lián)系，重塑商標形象
繼續(xù)向公眾傳達企業(yè)信息，以實際行動表明企業(yè)重振雄風(fēng)的決心和期待今后公眾支持幫助的愿望，如建立公眾建議制度，征詢社會各界的批評意見等等。
加強與社會公眾的溝通聯(lián)系，及時告知他們危機后的新局面、新進展，清除危機帶來的形象后果，恢復(fù)或重新建立商標的良好聲譽，再度應(yīng)得社會各界的理解、支持與合作。
④利用危機契機，提升商標形象
危機總是與機遇并存，危機事件的發(fā)生既然已引起社會的關(guān)注，經(jīng)歷過人們對它的“信任”到“不信任”，又由“不信任”到“信任”，它在消費者心目中的可信度將是其他競爭對手難以媲美的，企業(yè)要善于利用這一契機，重塑、提升企業(yè)和商標形象。

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