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商標危機的恢復策略

（1）商標危機恢復的目的
商標危機恢復工作的全面展開應該從商標危機持續階段開始。在商標危機的持續階段，危機已經基本上得到了控制，危機已經不再繼續造成明顯的損害。此時，商標危機管理的重點應該轉向商標危機恢復工作，使商標盡早從危機中恢復過來，進入商標發展的正常狀態。商標危機恢復對商標發展來說，具有以下重要的意義。
①維持企業的連續性和商標的生存
危機恢復管理首先是要將商標的業務活動恢復正常，維持商標的功能連續性和存在的連續性。
②使商標獲得新的發展
商標危機雖然對商標造成了損害，但是危機處理得好的話，反而能給商標發展帶來新的機會，比如商標創新的機會、商標管理的系統化機會、商標自我反省的機會等。
（2）商標危機恢復管理的工作重點
①總結經驗教訓，完善危機管理體系
商標之所以發生危機，是由商標自身的弱點所決定的。危機過后，企業首先是要對商標的內外信息環境進行分析，提煉出引發危機的原因，盡快制定解決方案并加以實施，以防止其再次引發商標危機。其次是要對商標危機預警和預控系統進行修改，分析商標現有的行為是否能真正阻止或強制危機的再次產生，以使商標盡快走上良性發展的道路。
具體內容有：對危機事件發生的原因、處理措施等進行系統調查和全面回顧；對危機管理工作進行全面評價，包括對預警系統的組織和工作內容，危機計劃、危機決策處理等各方面的評價，詳盡列出危機管理工作中存在的各種問題；對危機管理中存在的問題綜合歸類，提出整改措施、責成有關部門逐項落實；建立危機檔案，將產生危機的原因、經過、處理措施及其效果、經驗和教訓都記錄在案，為企業提高經營管理水平、預防和解決新的危機事件提供參考。

②展開公關活動，消除不良影響
危機結束后，企業生存壓力得到暫時的緩解，但危機給企業帶來的不良影響有可能長期揮之不去，甚至拖垮企業。因此，企業需要及時的、有針對性地開展各種公關活動，加固與媒體、政府及相關機構的關系，消除危機帶來的不良影響，不如召開新聞發布會、請技術監督部門重新對產品進行鑒定、參加各種公益活動等。
③加強同社會大眾的聯系，重塑商標形象
繼續向公眾傳達企業信息，以實際行動表明企業重振雄風的決心和期待今后公眾支持幫助的愿望，如建立公眾建議制度，征詢社會各界的批評意見等等。
加強與社會公眾的溝通聯系，及時告知他們危機后的新局面、新進展，清除危機帶來的形象后果，恢復或重新建立商標的良好聲譽，再度應得社會各界的理解、支持與合作。
④利用危機契機，提升商標形象
危機總是與機遇并存，危機事件的發生既然已引起社會的關注，經歷過人們對它的“信任”到“不信任”，又由“不信任”到“信任”，它在消費者心目中的可信度將是其他競爭對手難以媲美的，企業要善于利用這一契機，重塑、提升企業和商標形象。

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