一、語音通知系統(tǒng)概述
早在幾年前，快遞行業(yè)就開始利用自動(dòng)語音通知來代替快遞員的手動(dòng)電話通知快遞信息，如今語音通知已經(jīng)不在僅僅局限在快遞物流通知方面了。在語音驗(yàn)證碼、催收通知等等場(chǎng)景，語音通知都在扮演著重要角色。究竟什么是語音通知呢？
語音通知是指被叫一方是落地的手機(jī)或固話，另一方是服務(wù)器，或者互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備 、軟件或手機(jī)客戶端，如手機(jī)App、Web、PC 客戶端、軟終端等。單向IVR語音播報(bào)是典型場(chǎng)景。
二、語音通知系統(tǒng)使用分析
第一步：導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)、設(shè)置外呼的啟動(dòng)時(shí)間段，呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等信息；
第二步：系統(tǒng)接收到設(shè)置好的指令，自動(dòng)根據(jù)設(shè)置好的任務(wù)，并完成向外撥打電話；
第三步：系統(tǒng)無需人工干預(yù)，可提供全天候、任意時(shí)間段外呼服務(wù)，并實(shí)時(shí)將呼叫及接聽結(jié)果記錄并保存下來，方便人工對(duì)外呼情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析管理。
語音通知系統(tǒng)主要有服務(wù)器主機(jī)、外呼調(diào)度管理、任務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能組成，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖如下：
三、語音通知系統(tǒng)功能詳解
1、支持通訊線路：語音通知系統(tǒng)支持普通模擬線路或數(shù)字中繼線路SIP、手機(jī)卡等。
2、支持?jǐn)?shù)據(jù)批量導(dǎo)入/導(dǎo)出：之處客戶資料以excel文件方式導(dǎo)入/導(dǎo)出，或通過數(shù)據(jù)接口進(jìn)行直接訪問后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，實(shí)現(xiàn)客戶資料按指定條件進(jìn)行篩選加工，形成客戶最終所需要的數(shù)據(jù)資料。
3、自行制定播放語音通知信息：語音通知系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置語音編輯器，可實(shí)現(xiàn)任意編輯、錄制、導(dǎo)入、試聽外呼所需要的語音通知信息。系統(tǒng)還支持TTS語音轉(zhuǎn)文本技術(shù)，可將文本信息自動(dòng)綁定為并轉(zhuǎn)為語音，通過電話外呼出去，實(shí)現(xiàn)每個(gè)客戶播放獨(dú)立對(duì)應(yīng)的語音信息。
4、多任務(wù)管理：即統(tǒng)一平臺(tái)支持啟動(dòng)多個(gè)獨(dú)立的外呼任務(wù)，如教育培訓(xùn)行業(yè)的招生信息、節(jié)日問候、費(fèi)用通知、語音驗(yàn)證碼等；金融行業(yè)的貸款信息通知、語音催收通知等；公司內(nèi)部的會(huì)議通知、邀約通知等等。獨(dú)立外顯號(hào)碼：每個(gè)任務(wù)可獨(dú)立設(shè)置外呼客戶號(hào)碼、外呼失敗重復(fù)次數(shù)、外呼模式、播報(bào)的語音、任務(wù)啟動(dòng)的各自時(shí)間段，以及設(shè)置每個(gè)任務(wù)不同的外顯號(hào)碼。
5、語音通知系統(tǒng)外呼還可以實(shí)現(xiàn)任意設(shè)置語音引導(dǎo)處理流程，可根據(jù)需要設(shè)置應(yīng)答后的處理流程，如：播報(bào)語音、自動(dòng)IVR流程導(dǎo)航、接受用戶選擇按鍵、轉(zhuǎn)接人工等，可任意選擇按鍵及對(duì)應(yīng)的處理流程，如企業(yè)內(nèi)部開會(huì)通知，可預(yù)設(shè)重聽請(qǐng)按1、確認(rèn)參加請(qǐng)按2、無法參見請(qǐng)按3、人工咨詢請(qǐng)按0等等。
6、外呼模式任意設(shè)置：系統(tǒng)可任意設(shè)置多個(gè)不同的外呼任務(wù)方案，每個(gè)方案內(nèi)設(shè)置多個(gè)外呼模板，每個(gè)模板可以單獨(dú)設(shè)定不同的播放語音及順序、處理流程、通知時(shí)間、通知頻率等等。可隨時(shí)啟動(dòng)或停止相應(yīng)的外呼任務(wù)模板，只要線路空閑，該系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)的外呼的任務(wù)。
7、外呼任務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控外撥線路資源的使用情況，根據(jù)需要隨時(shí)監(jiān)控外呼任務(wù)，隨時(shí)啟動(dòng)或停止，對(duì)任務(wù)隊(duì)列中任意的外呼電話也可實(shí)時(shí)人工重新啟動(dòng)或停止外呼操作。
8、自動(dòng)語音通知：能自動(dòng)指定成員批量發(fā)布通知，發(fā)布時(shí)間、次數(shù)可有人工自主設(shè)定。
9、反復(fù)通知：根據(jù)用戶設(shè)置對(duì)未通知到的用戶進(jìn)行反復(fù)通知，通知失敗的次數(shù)、失敗后重新通知的間隔由人工自主設(shè)定。
10、確認(rèn)通知：系統(tǒng)語音提示用戶聽到通知后按指定鍵確認(rèn)收到語音通知反饋信息。
11、狀態(tài)檢測(cè)：對(duì)呼叫的通道進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)，實(shí)時(shí)反映呼叫狀態(tài)。
12、日志查看：對(duì)呼叫結(jié)果詳細(xì)分類，方便企業(yè)用戶查看呼叫結(jié)果。
13、數(shù)據(jù)查詢：查詢當(dāng)前通知情況，也可查詢歷史童子情況，包括通知的日期時(shí)間、通知次數(shù)、失敗次數(shù)、確認(rèn)次數(shù)等等。
14、線路狀態(tài)：包括但不限于通道類型、通道號(hào)碼、通話時(shí)間、通話時(shí)長等等。
15、狀態(tài)監(jiān)控：可實(shí)時(shí)監(jiān)控每一個(gè)通知對(duì)象的通知狀態(tài)、對(duì)占線、無人接聽、接聽后是否確認(rèn)等狀態(tài)進(jìn)行記錄。
四、語音通知系統(tǒng)適用行業(yè)
自動(dòng)語音通知系統(tǒng)操作簡單、安全性高、實(shí)用性強(qiáng)，系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛，能普遍應(yīng)用于電信、電力、水務(wù)、燃?xì)狻⑽飿I(yè)等行業(yè)或場(chǎng)合。如企業(yè)的管理和調(diào)度、政府機(jī)關(guān)會(huì)議通知、學(xué)校、城管、交通、稽查、公安等需要自動(dòng)發(fā)布通知的部門或系統(tǒng)。并且漢云通信的語音通知系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果以日志形式清晰顯示，完全解放人工搜集整理，實(shí)現(xiàn)信息通知準(zhǔn)確、反饋及時(shí)。
金融行業(yè)：語音外呼篩選意向客戶、貸款開單通知、語音貸款催收等；
快遞行業(yè)：語音通知批量通知客戶快遞信息等等；
房地產(chǎn)行業(yè)：房產(chǎn)優(yōu)惠信息通知、房產(chǎn)介紹、樓盤最新消息、最新政策法規(guī)、社區(qū)簡介、購房指南、地理位置、交通查詢等等；
教育培訓(xùn)行業(yè)：招生信息、公司簡介、師資資源、分?jǐn)?shù)查詢、節(jié)日問候等。
語音通知其實(shí)是電話呼叫中心的一部分，在有的情況下，企業(yè)為了提高效率，語音通知就會(huì)成為首選。其主要特點(diǎn)是：電話到達(dá)率高；節(jié)省人力，自動(dòng)呼通用戶自動(dòng)播放語音通知；海量并發(fā)，可向用戶批量發(fā)送語音通知。
五、語音通知三大優(yōu)勢(shì)
- 可即時(shí)查看語音接聽狀態(tài)，通知效果更準(zhǔn)確、穩(wěn)定、高效。
- 可繞開短信黑名單等問題，提升通知到達(dá)率。
- 發(fā)生緊急事件時(shí)，語音通知觸達(dá)更及時(shí)。
- 按需呼通號(hào)碼后播報(bào)錄音、文本的通知方式。
六、語音通知的前途——人工智能
在人工智能技術(shù)爆發(fā)的同時(shí)，漢云通信和其他的呼叫中心提供商們積極開發(fā)智能語音通知系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)確判斷用戶意圖，語音技術(shù)創(chuàng)造真人交互，無需人工干涉，系統(tǒng)自動(dòng)外呼。讓客戶感受不到是在和機(jī)器人交互。總的來說，語音通知是電話呼叫中心的一種，也是未來電話呼叫中心的發(fā)展方向——電話機(jī)器人智能交互。
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