“您好，這里是招商銀行信用卡中心，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生嗎？“
“是的，有什么事兒？“
“是這樣的，我這邊查詢到您有信用卡欠費(fèi)情況，如果不及時(shí)還款的話，可能會(huì)產(chǎn)生額外的支出，為保證您的利益，還請(qǐng)盡快還款呢。“
……
或者這樣：
“您好，我是小招，我可以為您查賬單、查明細(xì)、辦分期等，請(qǐng)說(shuō)出您要辦理的業(yè)務(wù)？“
“幫我查一下賬單？“
“您是要查本期賬單，未出賬單，歷史賬單，還是賬單明細(xì)呢？“
“本期賬單”
“好的，您的本期賬單……”
跟您交流的是電話機(jī)器人，是電話機(jī)器人，是電話機(jī)器人，重要的事情說(shuō)三遍。
在小i機(jī)器人和招商銀行信用卡中心的通力合作下，經(jīng)過(guò)細(xì)致的需求分析，精密的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，高效的功能開(kāi)發(fā)，嚴(yán)格的用戶測(cè)試，招行卡中心智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)2017年12月8日一期成功上線。歷經(jīng)半年不斷優(yōu)化，取得了理想的預(yù)期效果。目前已完成二期項(xiàng)目擴(kuò)容，客服機(jī)器人應(yīng)用取得全面推廣。
小i機(jī)器人與招商銀行信用卡中心在智能客服機(jī)器人成功合作的基礎(chǔ)上，不斷探討嘗試新的人工智能應(yīng)用場(chǎng)景。通過(guò)充分的POC測(cè)試，嚴(yán)格的招標(biāo)選型，2018年8月，小i機(jī)器人憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、貼心的服務(wù)再次贏得招行的智能外呼機(jī)器人項(xiàng)目，外呼催收、外呼營(yíng)銷、外呼回訪等電話機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)始為招行客戶服務(wù)。 智能語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)采用最新的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，結(jié)合銀行的業(yè)務(wù)需求，訓(xùn)練機(jī)器人以擬人化的方式與用戶交互，節(jié)省人力成本，提高服務(wù)品質(zhì)。招商銀行信用卡中心熱線電話機(jī)器人已涵蓋客服、催收、營(yíng)銷、回訪等一系列應(yīng)用場(chǎng)景，是目前銀行業(yè)應(yīng)用最為全面的智能熱線系統(tǒng)。
秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，招商銀行這家對(duì)前沿科技有著敏銳觸角的企業(yè)，在產(chǎn)品與服務(wù)上不斷創(chuàng)新，贏得了良好口碑。從與小i機(jī)器人合作以來(lái)，2012年，微信上的智能客服機(jī)器人，被業(yè)內(nèi)作為標(biāo)桿性服務(wù)號(hào)；2013年，上線行業(yè)內(nèi)首個(gè)智能知識(shí)庫(kù)，靈活的知識(shí)采編模板，以規(guī)范的企業(yè)知識(shí)的架構(gòu)對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了多渠道、多維度的企業(yè)知識(shí)的統(tǒng)一管理；隨后的集管理、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試于一身的招銀大學(xué)企業(yè)智能培訓(xùn)管理平臺(tái)，以及如今的智能熱線系統(tǒng)……每一次的合作，招行都將人工智能技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行融合，從服務(wù)到管理逐漸形成全面的智能化體系。
據(jù)了解：以外呼機(jī)器人為基礎(chǔ)，招行將打造智能語(yǔ)音外呼平臺(tái)，為未來(lái)更多的智能語(yǔ)音交互業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供統(tǒng)一的服務(wù)管理系統(tǒng)，為未來(lái)更多的自助業(yè)務(wù)系統(tǒng)保駕護(hù)航。
