2018年9月14日上午，Verint攜手香港電訊在香港舉辦了客戶體驗早餐會，雙方就客戶交互、客戶體驗歷程管理等主題進行了分享與討論。
早餐會合影
會上，Verint亞太區(qū)及與日本區(qū)客戶心聲分析業(yè)務顧問Jason Squires先生就“下一代客戶交互與分析”發(fā)表了演講，并詳細介紹了Verint語音分析及自動化質量管理等解決方案。Verint是語音分析技術的先驅者和領導者，2003年率先部署了業(yè)內首個語音分析項目。在語音處理領域擁有超過70項專利，可識別并分析66種語言及口音。全球范圍內每天分析的通話量高達2000萬次，擁有無與倫比的語音分析經驗。
Jason Squires先生還介紹了中國移動利用語音分析技術改進數字化渠道交互體驗的案例。憑借IVR、短信、網絡等渠道，中國移動大幅提升了客戶體驗，通話量降低了10%，同時客戶增加了13%。
Jason Squires演講
Verint北亞與韓國區(qū)副總裁戈利維（Olivier Georlette）先生進行了關于機器人流程自動化的演講，并深入解讀了RPA在銀行、保險等領域的廣泛應用。隨著人工智能等新興技術的發(fā)展，RPA將越來越多地應用于客戶交互，推動企業(yè)及機構實施數字化轉型。
Olivier Georlette演講
香港電訊業(yè)務運營總經理Anne Tsoi女士 則圍繞“客戶體驗歷程管理——從獲取洞察力到采取行動”這一主題展開演講，得到了與會者的積極反響。香港電訊作為香港首屈一指的電訊服務供應商，長期以來高度關注客戶服務，在服務及產品創(chuàng)新方面獲得多項殊榮。
Anne Tsoi演講
早餐會結束后，大家進行合影留念。
早餐會留念
Verint作為Actionable Intelligence的全球領導者，通過實施客戶交互的易用化，現代化及自動化，致力于為企業(yè)及機構創(chuàng)造戰(zhàn)略性價值。
