隨著通信技術的迅猛發展，手機終端已經成為最重要的信息交流平臺，不僅為人們提供了便利的溝通方式，同時也構建起了個人用戶的信息需求服務平臺。據統計2018年呼叫中心規模將達到一百多萬坐席，如此龐大的呼叫規模不僅為意向客戶提供了便捷的服務，同時也創造了巨大的價值。
但隨著呼叫規模的發展，呼叫行業也遇到很大的問題與挑戰----電話騷擾。
電話騷擾與生俱來的伴隨著“號碼呼叫”方式。就像您的朋友給您打電話不算騷擾，但如果撥錯號碼打給了別人，就要說一聲“對不起”，因為可能打擾到別人。如果在商業營銷上，手機用戶因為無法辨識哪個電話是自己需要的，被動接聽大量的“不需要”電話，就是“騷擾”了。
工信部138號文發布
史上最嚴整治全面到來
電話騷擾問題，長時間“騷擾”著手機用戶，導致用戶一天接不到幾個“有用”的電話，都拒接又怕錯過重要信息；同時，呼叫行業也被電話騷擾所困擾，一天無法接通幾個“意向”客戶。
由于號碼無法辨識，幾乎所有的大中小型企業，有品牌沒品牌的，講誠信不講誠信的都因“電話騷擾”而被手機用戶等同對待，拒接。造成通信效率的下降，使號碼生態環境惡化，同時嚴重阻礙了呼叫行業的正常發展。
所以，無論是手機用戶，還是呼叫行業都要求提升呼叫技術，改變傳統呼叫模式，解決“陌生號碼呼叫”模式低效、擾民的局面。
為了深入治理騷擾電話，工業和信息化部等十三部門日前印發了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》（以下簡稱“方案”），決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，規范通信資源管理，加強源頭治理，打擊非法獲取個人信息的行為，合力斬斷騷擾電話利益鏈，實現商業營銷類電話規范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標。
十三部委的138號文件，為“實現商業營銷類電話規范撥打”提出了明確的要求。其中，“主叫號碼鑒權和通話溯源”就是加強電話號碼與使用企業的一一對應關系，加強號碼的可溯源可辨識，使用“實名制”。
另外，“開展商業營銷外呼的，應當征得用戶同意”就是要求提升手機用戶的電話接聽選擇權與主動權，使用“意向接聽”。
共推“企業實名號”
打造健康有序的營銷外呼環境
在十三部委的嚴格要求與管理下，各企業紛紛做出響應，通過技術的提升與模式的轉變，將傳統的帶有“騷擾”性質的“陌生號碼呼叫”模式，提升為先進的“實名意向呼叫”模式。
近日，電話邦與平安科技公司達成深度合作，使用品牌號產品進行“實名意向呼叫”。“企業實名號”為平安科技大幅提升了呼叫效率與服務品質，降低“非意向騷擾”對企業與用戶的騷擾。
“企業實名號”案例
使用“企業實名號”進行“實名意向呼叫”已經成為各大企業的共識，既用友公司與電話邦聯合推廣“企業實名號”之后，平安科技公司是又一家大型行業企業加入到“實名制”應用的陣營中。
隨著各大企業行業對“實名制意向呼叫”的了解與認同，在大家共同推進的努力下，會有越來越多的企業加入到行列中。
到那時，將會出現“我們的服務會直接準確的提供給我們的需求客戶”，而手機用戶也會有“我需要什么服務就接聽什么電話”的主動權，不僅大幅降低了“非意向騷擾”的問題，還優化了號碼生態環境，使我們的電話更“暢通”。
十三部委下發的《綜合整治騷擾電話專項行動方案》將指導督促著呼叫行業的各相關企業，合規規范的開展業務。在一年半的時期內，通過對呼叫技術的提升，模式的轉換，使電話呼叫降低騷擾，杜絕詐騙，意向溝通，高效發展，使電話通信環境成為“綠水青山”，使呼叫行業步入規范高效的發展階段。
“138”號文件將成為呼叫行業規范發展的里程碑。
