近日，關(guān)于“滴滴順風(fēng)車(chē)”司機(jī)殺人案事件，引發(fā)了各界媒體的高度關(guān)注，
然而對(duì)于做人工智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的我，要為時(shí)代而發(fā)聲：我不是人，我是人工智能機(jī)器人！
近幾年，人工智能的發(fā)展可謂是如日中天，然而樹(shù)大總會(huì)招風(fēng)。
百度創(chuàng)始人李彥宏在中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)提出過(guò)人工智能的誤解：我們不應(yīng)該讓機(jī)器人學(xué)會(huì)走路、跑步、上下樓梯，這是一個(gè)機(jī)械時(shí)代的思維。我們應(yīng)該讓機(jī)器像人一樣思考，要用機(jī)器的方式實(shí)現(xiàn)人腦的價(jià)值和作用；
中國(guó)機(jī)器人在線(xiàn)官網(wǎng)曾提出過(guò)：機(jī)器人在高溫、粉塵、有毒等惡劣工作場(chǎng)中，作為一種協(xié)作工具，不僅是增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的能力，同時(shí)改善人們的工作環(huán)境，讓員工享受到更輕松和快樂(lè)的工作氛圍；
工業(yè)機(jī)器人也表示：在一些在高壓、重復(fù)、繁瑣的領(lǐng)域機(jī)器人設(shè)定了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，一定程度上提高了工廠(chǎng)效率。
我不是人，我是人工智能機(jī)器人！人工智能不是仿生學(xué)，不能跟人一樣的吃飯、逛街、獨(dú)立思考，機(jī)器人的思想都是我們?nèi)祟?lèi)賦予的，所以網(wǎng)上的流言“機(jī)器人會(huì)毀滅世界，代替人類(lèi)”的輿論，也不可能會(huì)發(fā)生。
關(guān)于滴滴智能客服，只是代替人工客服做一些簡(jiǎn)單、重復(fù)、繁瑣的一些事情；關(guān)于轉(zhuǎn)接人工，10小時(shí)未回復(fù)，或者是外包公司未做轉(zhuǎn)接人工技術(shù)開(kāi)發(fā)，或者是人工客服權(quán)限低，未敢出面回應(yīng)；關(guān)于滴滴管理問(wèn)題，我們也不便言說(shuō)。但從種種跡象可尋，我們不應(yīng)該一味的謾罵、指責(zé)人工智能、客服、機(jī)器人，更應(yīng)該的是重新審視企業(yè)管理，重新界定客服地位、思考客服價(jià)值以及優(yōu)化服務(wù)體系。
或者你也會(huì)想，事不關(guān)己，何必多此一舉，但是我們同在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)高危，防患于未然未必不可。
關(guān)于“滴滴殺人事件”網(wǎng)上爆出的不同輿論，我想更多的是你們對(duì)人工智能機(jī)器人的概念不理解，作為一名呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)做人工智能電銷(xiāo)機(jī)器人的我，簡(jiǎn)單介紹一下什么是人工智能電銷(xiāo)機(jī)器人：
目前，各行各業(yè)都離不開(kāi)銷(xiāo)售這一環(huán)節(jié)，然而電銷(xiāo)在這幾年的企業(yè)銷(xiāo)售中應(yīng)用最多，也最有效。
每天銷(xiāo)售人員從海量的數(shù)據(jù)中通過(guò)大量的電話(huà)外呼尋找意向客戶(hù)，這個(gè)過(guò)程很艱辛，也很枯燥，電話(huà)溝通過(guò)程中遇到的客戶(hù)好一點(diǎn)的客戶(hù)會(huì)接電話(huà)，但是不感興趣就掛了，有的甚至截都不接電話(huà)，電銷(xiāo)人員會(huì)沮喪，溝通效率會(huì)降低。
然而人工智能電銷(xiāo)機(jī)器人就可以很好地解決了這一問(wèn)題，首先
人工智能機(jī)器人VS傳統(tǒng)人工
提升效率傳統(tǒng)的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，每人每天撥打電話(huà)數(shù)量極限在300通左右，接通率不到四分之一。而長(zhǎng)鑫智能語(yǔ)音電銷(xiāo)機(jī)器人，日撥打電話(huà)量2000通，是人工的6~8倍，大大提升了工作效率，并且機(jī)器人在溝通的時(shí)候不會(huì)受到環(huán)境、情緒的影響，根據(jù)規(guī)范有效的話(huà)術(shù)來(lái)進(jìn)行溝通。
節(jié)省成本傳統(tǒng)電銷(xiāo)要根據(jù)業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略不停的增加銷(xiāo)售人員的數(shù)量，企業(yè)的成本也隨之越來(lái)越高。企業(yè)每招來(lái)一個(gè)員工，需要付出底薪+提成+補(bǔ)貼+管理+加班費(fèi)+培訓(xùn)+電話(huà)費(fèi)+辦公耗材等成本，而人工智能機(jī)器人不僅長(zhǎng)期成本遠(yuǎn)低于人工，不用再考慮企業(yè)人員的流失問(wèn)題，還能通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，提高系統(tǒng)配置。
增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性很多電銷(xiāo)行業(yè)新人，由于經(jīng)驗(yàn)或者專(zhuān)業(yè)不足，很容易在通話(huà)過(guò)程中忘記話(huà)術(shù)或因被拒絕而導(dǎo)致情緒失落，繼而影響獲客率，而長(zhǎng)鑫智能電銷(xiāo)機(jī)器人通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置，就能夠智能分析并針對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行展開(kāi)有針對(duì)性的回答，不會(huì)受到情緒的影響，而且回答專(zhuān)業(yè)，100%熱情，溝通流暢，成交率高。
智能安全長(zhǎng)鑫智能電銷(xiāo)機(jī)器人全部云段部署，穩(wěn)定運(yùn)行。并且定期升級(jí)迭代，不斷的學(xué)習(xí)完善。企業(yè)還可以針對(duì)自己的需求、用戶(hù)畫(huà)像、行業(yè)特點(diǎn)，將各種數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，完成電銷(xiāo)體系的搭建。后臺(tái)文件中有各種標(biāo)簽、分類(lèi)、錄音及文本，都可以有效防止數(shù)據(jù)被丟失。
在現(xiàn)實(shí)生活中，人工智能或者是離普通人生活異常遙遠(yuǎn)的科技領(lǐng)域產(chǎn)物，但是今天是二十一世紀(jì)，GoogleHome智能音箱已經(jīng)能叫外賣(mài)；iPhone8將人臉識(shí)別技術(shù)已經(jīng)運(yùn)用到了手機(jī)客戶(hù)端；自動(dòng)駕駛技術(shù)正在重構(gòu)我們頭腦中的出行地圖；機(jī)器翻譯、機(jī)器繪畫(huà)等人文和藝術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行大膽卓越的嘗試。
所以，我要為時(shí)代而發(fā)聲：我不是人，我是人工智能機(jī)器人--更多的幫助人類(lèi)的智能機(jī)器人！
