前言：呼叫中心系統(tǒng)的任何小問(wèn)題都會(huì)激起企業(yè)客服中心的千層浪。
做軟件計(jì)算機(jī)的都會(huì)無(wú)可避免的遇到網(wǎng)絡(luò)癱瘓、服務(wù)器宕機(jī)等令人糟糕到不能再糟糕的事情。這也是整個(gè)行業(yè)都在攻克的問(wèn)題。呼叫中心亦如此，而且呼叫中心對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性更高。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，電銷企業(yè)的幾十號(hào)員工無(wú)法工作，浪費(fèi)大量人力物力。客服企業(yè)則無(wú)法接入電話，使企業(yè)形象大打折扣。不管是什么類型的企業(yè)，呼叫中心的穩(wěn)定性一定是所有因素首要考慮的。更換過(guò)多家呼叫中心的的企業(yè)可能更有體會(huì)。
作為有十年經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)老兵是在不斷的摸索，不斷的前進(jìn)。隨著魔高一尺來(lái)讓自己道高一丈。建立全面呼叫中心系統(tǒng)，樹(shù)立行業(yè)安全保障，助力企業(yè)客服中心建設(shè)。
1.異地容災(zāi)
對(duì)于技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，這可能是最基本的防護(hù)措施了。我們會(huì)部署多地機(jī)房。當(dāng)一個(gè)機(jī)房出現(xiàn)問(wèn)題，能夠及時(shí)調(diào)用儲(chǔ)備機(jī)房，恢復(fù)運(yùn)行。同時(shí)機(jī)房部署“主從服務(wù)器”，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸。能夠在不影響客戶數(shù)據(jù)的情況下完美切換，這是對(duì)安全的一級(jí)防護(hù)。
2.雙網(wǎng)雙備
對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的防護(hù)不單單在服務(wù)器。米糠云在同一機(jī)房采用雙網(wǎng)絡(luò)通道雙備份。同時(shí)接入電信、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，可以迅速切換另一家網(wǎng)絡(luò)。雙網(wǎng)絡(luò)同時(shí)進(jìn)行，極大保障服務(wù)器運(yùn)行。這是對(duì)安全的二級(jí)防護(hù)。
3.智能巡檢
除了在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候能及時(shí)處理的被動(dòng)安全防護(hù)，我們也加入了主動(dòng)安全防護(hù)。智能機(jī)器人全方位全時(shí)段的巡檢防護(hù)。這就是我們的智能域名解析，這個(gè)智能家伙會(huì)不停地去檢測(cè)服務(wù)器運(yùn)行是否正常，網(wǎng)絡(luò)是否通暢。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)及時(shí)報(bào)警，充分結(jié)合我們的被動(dòng)安全二級(jí)防護(hù)，自動(dòng)修改配置參數(shù)，三分鐘內(nèi)切換正常模式。從源頭杜絕問(wèn)題，這是我們預(yù)先級(jí)防護(hù)。
米糠云在不斷的探索中前進(jìn)，在魔高一尺后，技術(shù)升高到一丈。獨(dú)創(chuàng)的主動(dòng)安全+被動(dòng)安全系統(tǒng)級(jí)防護(hù)，確保用戶無(wú)論在什么情況下都能有一個(gè)安全穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。用技術(shù)去贏得尊重。
在這個(gè)行業(yè)的人都清楚一個(gè)穩(wěn)定安全的系統(tǒng)對(duì)客服中心的建設(shè)有多么重要。米糠云后臺(tái)全面升級(jí)，在您看不到的地方做的做到極致，希望以此全面防護(hù)系統(tǒng)機(jī)制樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，做您的長(zhǎng)久伙伴。如需了解更多，請(qǐng)關(guān)注Mixcom01.
