培訓會上，對從事環(huán)境信訪工作應具備的能力、污染投訴受理技巧、12369呼叫中心話務員服務用語禮儀規(guī)范及業(yè)務受理辦理流程等內容進行講授，對日常接話中常見的隸屬其他職能部門的案例進行了分析。監(jiān)察大隊胡學剛大隊長在會上明確要求，一要提高“12369”呼叫中心接話工作的認識，從根本上增強工作責任心，提升接訪工作質量；二要加強對接訪人員業(yè)務知識、接訪技巧的培訓，切實提高接訪人員的素質和接訪處置的能力；三是規(guī)范接話行為，使用文明用語，認真細致聆聽舉報人訴求，并做好記錄交辦工作，確保事事有交代，對不屬本部門職能范圍的舉報件應向舉報人耐心解釋，或代向相關部門反映；四是加強信息跟蹤，對已受理的舉報件，及時跟蹤受理進度，確保不出超期件，提高群眾滿意率。

　　通過培訓，業(yè)務人員認識到規(guī)范“12369”接訪工作的重要性，均表示將舉一反三，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，加強整改，大力提升接訪工作服務質量，為群眾提供優(yōu)質的服務，切實做到“12369”環(huán)保服務熱線暢通、便民、高效。