7月13日，小i機(jī)器人金融行業(yè)客戶分享會在上海舉辦，平安集團(tuán)、華泰證券(601688，診股)、海通證券(600837，診股)等幾十家大型金融客戶參加了分享會。會上，小i機(jī)器人派出技術(shù)專家就智能機(jī)器人在客服工作中的應(yīng)用進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，同時(shí)各企業(yè)之間就項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享交流。會后，各企業(yè)代表反響積極，為活動點(diǎn)贊，希望還能夠參加后續(xù)活動。

　　小i機(jī)器人金融行業(yè)客戶分享會成功舉辦小i機(jī)器人金融行業(yè)客戶會后參觀體驗(yàn)智能機(jī)器人展廳“智能機(jī)器人對我們的客服工作幫助很大，但因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)和技巧，所以它的能量并沒有完全釋放出來。這次培訓(xùn)和分享后，我們對智能客服系統(tǒng)有了更深的理解，也掌握了更多的知識和經(jīng)驗(yàn)，這是一次非常實(shí)用的學(xué)習(xí)，對工作幫助很大。”一位參加分享會的企業(yè)代表會后表示。

　　人工智能是一項(xiàng)前沿、綜合的應(yīng)用技術(shù)，除了人機(jī)交互技術(shù)外，還涉及知識庫構(gòu)建、大數(shù)據(jù)處理、跨平臺整合等，初次接觸的客戶對智能客服的應(yīng)用存在諸多問題和難點(diǎn)，如項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)不足，特色功能、智能化功能使用率低，甚至不會使用等。針對此普遍現(xiàn)象，作為智能客服領(lǐng)域的探路者(300005，診股)和領(lǐng)軍企業(yè)，小i機(jī)器人面向各行業(yè)客戶專門制定了智能機(jī)器人管理知識培訓(xùn)計(jì)劃，每月舉辦客戶交流分享活動，提供智能機(jī)器人專業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)同行應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)分享。其目之一是幫助客戶提高客服中心智能化業(yè)務(wù)能力，充分發(fā)掘智能客服的價(jià)值，二來促進(jìn)智能機(jī)器人商業(yè)化普及，推動行業(yè)健康發(fā)展，走向成熟。

　　基于先進(jìn)的技術(shù)和成熟的行業(yè)應(yīng)用，以及專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，在中國智能客服市場，小機(jī)器人是企業(yè)客服中心智能化改革的首選合作伙伴，目前已占90%以上市場份額。在典型的金融領(lǐng)域，前50家銀行中的40家采用小i機(jī)器人的人工智能技術(shù)和產(chǎn)品，如招商銀行(600036，診股)、建設(shè)銀行(601939，診股)、工商銀行(601398，診股)、交通銀行(601328，診股)等。

　　而在通信行業(yè)，小i機(jī)器人擁有100%的覆蓋率，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通(600050，診股)三大運(yùn)營商的智能客服系統(tǒng)也均采用小i機(jī)器人。此外，在電商、物流、旅游出行等領(lǐng)域，小i機(jī)器人為包括華為、順豐、攜程等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提供服務(wù)。

　　由于智能機(jī)器人相比人工有著不可比擬的優(yōu)勢，除了金融和運(yùn)營商這類服務(wù)性強(qiáng)的行業(yè)，越來越多的企業(yè)開始采用小i機(jī)器人的產(chǎn)品和技術(shù)，利用機(jī)器人替代或協(xié)助人工完成一些標(biāo)準(zhǔn)化和重復(fù)性強(qiáng)的客戶服務(wù)工作。

　　首先，智能機(jī)器人的運(yùn)維成本相比人工要低得多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，智能客服可以解決85%的常見客服問題，而智能機(jī)器人成本只相當(dāng)于一個(gè)人工的10%。在實(shí)際案例中，中國交行在使用小i智能機(jī)器人后，每月減少兩百萬通電話，節(jié)省4000萬人民幣。

　　其次，智能機(jī)器人的服務(wù)能力遠(yuǎn)超人工。中國建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機(jī)器人提供技術(shù)支持的“小微”服務(wù)能力已經(jīng)相當(dāng)于9000個(gè)人工座席的工作量，遠(yuǎn)超95533、400人工座席的服務(wù)量總和。而且隨著用戶交互數(shù)據(jù)的增加，智能機(jī)器人通過主動學(xué)習(xí)，其工作效率會持續(xù)不斷走高。

　　另外，隨著手機(jī)、iPad等智能終端的普及，可移動的多渠道客服體驗(yàn)成為用戶的第一需求。智能機(jī)器人可輕松部署在微信、QQ、網(wǎng)頁、APP等移動使用場景中，能夠隨時(shí)隨地為用戶提供便利、快捷的智能化服務(wù)體驗(yàn)。

　　從小i機(jī)器人的市場表現(xiàn)中可以看到，智能客服已然是企業(yè)客服中心進(jìn)化的方向，也是人工智能技術(shù)商業(yè)化落地的潛力市場。對于人工智能企業(yè)來說，除了提供產(chǎn)品，更重要的是保證后續(xù)服務(wù)。幫助客戶搭建完整的智能客服系統(tǒng)，并保證客戶熟練應(yīng)用，最大化發(fā)揮智能機(jī)器人的優(yōu)勢至關(guān)重要，因?yàn)檫@不僅關(guān)乎客戶業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn)，而且對產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展有著重大影響。