作為連接客戶與企業(yè)的重要橋梁與紐帶，CRM系統(tǒng)即客戶管理系統(tǒng)對(duì)于維系企業(yè)與客戶之間關(guān)系的重要性自然是不言而喻，因此建設(shè)一套完善的客戶管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用，甚至可以說(shuō)是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的生死存亡。
在歷經(jīng)近萬(wàn)家企業(yè)的實(shí)踐檢驗(yàn)過(guò)程中，聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)在客戶管理方面、會(huì)員營(yíng)銷等領(lǐng)域具備了無(wú)比豐富的資深經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是針對(duì)營(yíng)銷類型的企業(yè)，抑或是服務(wù)類型的企業(yè)，聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)都已用優(yōu)質(zhì)的數(shù)字業(yè)績(jī)向所有的企業(yè)用戶提供了已紛紛完美的答卷，為它們解除了在困境中的迷茫，更為它們找到了在瓶頸中的突破。
那么聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)究竟如何為企業(yè)打造個(gè)性化的解決方案呢？
1、銷售機(jī)會(huì)：銷售坐席可根據(jù)與客戶的溝通情況進(jìn)行判斷該客戶可成單的幾率，并還可根據(jù)客戶的偏愛喜好來(lái)進(jìn)行成單商品分析，優(yōu)先處理具有高銷售機(jī)會(huì)的客戶，以此來(lái)促進(jìn)意向客戶的成單購(gòu)買；
2、銷售進(jìn)程：以客戶具備的銷售機(jī)會(huì)作為業(yè)務(wù)溝通主線，對(duì)客戶的購(gòu)買意向進(jìn)行記錄分析，以此來(lái)同步銷售進(jìn)程信息，在銷售進(jìn)程中，銷售坐席亦可根據(jù)客戶的購(gòu)買意向優(yōu)先處理即將成單的客戶，優(yōu)化坐席的工作效率；
3、標(biāo)簽客戶：根據(jù)客戶屬性，為客戶貼上不同類型的標(biāo)簽，既能以標(biāo)簽的形式對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的客戶進(jìn)行智能挖掘分析，同時(shí)可結(jié)合報(bào)表，可完成對(duì)不同標(biāo)簽屬性客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷；
4、多媒體接入、多渠道營(yíng)銷：聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)支持與所有的平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，如、微信、微博、QQ、ERP、OA、短信、APP、在線客服等均可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，既能從多方位來(lái)保證企業(yè)流量入口的多元化，更能以全渠道的形式來(lái)對(duì)企業(yè)的品牌、產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷，進(jìn)一步來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的品牌影響力與業(yè)績(jī)；
5、全渠道溝通信息流：對(duì)于從各個(gè)渠道匯入的溝通信息，均可在CRM系統(tǒng)中統(tǒng)一記錄存檔，以錄音或文字的形式存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中，既能對(duì)客戶的意向進(jìn)行情景揣摩分析，同時(shí)對(duì)產(chǎn)生糾紛的口角，也使得有據(jù)可依，是對(duì)坐席與客戶的雙向監(jiān)督。
6、線上線下一體化服務(wù)：通過(guò)與天貓、淘寶、京東、微信商城、官網(wǎng)等多營(yíng)銷渠道進(jìn)行對(duì)接，來(lái)拓寬多元化營(yíng)銷渠道，保證客戶獲得快速滿意的購(gòu)物服務(wù)，同時(shí)結(jié)合線下商城的客戶服務(wù)，讓客戶享受到極致的客戶服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)生態(tài)型的O2O發(fā)展模式；
7、全渠道、多觸點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)：通過(guò)B2B、B2C、B2B2C的營(yíng)銷模式來(lái)不斷擴(kuò)寬營(yíng)銷渠道與服務(wù)范圍，通過(guò)平臺(tái)加盟、自建商城或發(fā)展代理的形式，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈與銷售鏈，以此來(lái)穩(wěn)固、拓廣對(duì)市場(chǎng)的影響力度；
8、大數(shù)據(jù)建模分析：CRM系統(tǒng)后臺(tái)可根據(jù)大數(shù)據(jù)建模分析，來(lái)挖掘出有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，如客戶的購(gòu)買偏好、購(gòu)買能力、購(gòu)買趨勢(shì)、客戶屬性、戰(zhàn)略方向調(diào)整、人員監(jiān)控等等；
9、針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷：一方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)建模分析，進(jìn)一步明確了客戶的具體屬性，進(jìn)而可根據(jù)客戶的屬性，挖掘出針對(duì)性的客戶進(jìn)行外呼營(yíng)銷，（如以購(gòu)買次數(shù)、金額、數(shù)量、偏好等等）。
10、信息實(shí)時(shí)監(jiān)控：系統(tǒng)有一套全面的監(jiān)控流程機(jī)制，即對(duì)坐席工作信息、客戶信息、訂單信息、物流信息、通話信息、售后信息等均有一套成熟的監(jiān)控運(yùn)行機(jī)制，保證在各個(gè)環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)無(wú)死角監(jiān)控，確保各個(gè)信息流環(huán)節(jié)能夠順暢流轉(zhuǎn)；
11、信息互享、互動(dòng)：聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)打破了信息封閉，實(shí)現(xiàn)了坐席之間的信息互動(dòng)、交流，以集思廣益的形式來(lái)完成對(duì)訂單的跟蹤，維護(hù)，最近促進(jìn)客戶的下單；
12、多途徑互動(dòng)回訪：通過(guò)問(wèn)卷、任務(wù)分配、客戶分配、回呼分配、微信調(diào)查報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷等多種形式，打破了依靠單一外呼的渠道完成客戶回訪，回訪渠道途徑的增加，增加了與客戶互動(dòng)的方式，為企業(yè)采取到諸如客戶滿意度、客戶的投訴與建議等有價(jià)值信息；
13、多維度立體式報(bào)表：CRM系統(tǒng)支持生成各種形式的報(bào)表，且還能以直觀化的圖形報(bào)表進(jìn)行縱比、環(huán)比、對(duì)比等立體化多維度比較，為企業(yè)管理提供正確的方向決策；
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實(shí)力是令客戶信服的唯一標(biāo)準(zhǔn)
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)信息化建設(shè)解決方案提供商，北京聯(lián)宇信通科技有限公司（簡(jiǎn)稱：聯(lián)宇信通）已為近萬(wàn)家企業(yè)提供過(guò)企業(yè)信息化建設(shè)方案，無(wú)論是在客服領(lǐng)域抑或是在營(yíng)銷領(lǐng)域，都取得了輝煌的成就，究其根源，其輝煌的成就不僅得益于其解決方案更具領(lǐng)先性與落地性，更離不開其背后強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)頂尖的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做支撐。
作為國(guó)家高新企業(yè)，中關(guān)村高新、北京創(chuàng)新明星企業(yè)，以及國(guó)家雙軟認(rèn)證企業(yè)和國(guó)家創(chuàng)新資金激勵(lì)企業(yè)，聯(lián)宇信通的技術(shù)團(tuán)隊(duì)既有百度、網(wǎng)易等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資深專業(yè)工程師，又有來(lái)自北大、清華、復(fù)旦、北航等高校的信息化專業(yè)博士，正是由于專業(yè)、資深、新鮮的信息化團(tuán)隊(duì)，聯(lián)宇信通憑借自身的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、研發(fā)能力優(yōu)勢(shì)，自主研發(fā)了具有國(guó)家自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品近百種，已成為企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)！
