為了更好的維護(hù)中車OA系統(tǒng)，及時(shí)的解決系統(tǒng)出現(xiàn)的一些問題，保證OA系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證日常工作的穩(wěn)定工作效率，中車引入強(qiáng)訊呼叫中心系統(tǒng)，將OA系統(tǒng)的維護(hù)人員與使用者緊密的聯(lián)系到一起，使用者及時(shí)的反饋問題，系統(tǒng)維護(hù)人員能夠第一時(shí)間解決問題。來電彈屏自動彈出客戶資料能夠迅速的找到使用者反饋的問題，極大的提高工作效率，避免重復(fù)詢問歷史問題，影響使用者的心情。呼叫中心將客戶與坐席的通話實(shí)時(shí)錄音，并且有滿意度調(diào)查功能，后臺會有每天話務(wù)員通話狀態(tài)的數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，成為出入境管理局提高服務(wù)水平的強(qiáng)有力的助力。當(dāng)座席無人登錄或全忙時(shí)，客戶可選擇留言功能，座席人員空閑時(shí)，可直接通過CRM客戶端聽取留言，以便及時(shí)處理用戶需求。