6月29日，在“智慧·智享·智未來(lái)”2017遠(yuǎn)傳人工智能高峰論壇中，這些迷霧正在被層層揭開，大會(huì)集行業(yè)權(quán)威、資深學(xué)者、企業(yè)成員等，共同探討人工智能在各行業(yè)的落地應(yīng)用。

　　清華大學(xué)教授鄭方博士指出，中國(guó)的手機(jī)支付潮流已勢(shì)不可擋，截止2017年3月，我國(guó)的手機(jī)支付用戶達(dá)到8億。而且用戶一旦開始使用，即形成首選使用、甚至只用手機(jī)銀行的習(xí)慣，這就是金融業(yè)務(wù)移動(dòng)化趨勢(shì)，在這種趨勢(shì)下也帶來(lái)了新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題。

　　由于生物特征的不可撤銷性，一旦生物特征信息泄露，基于生物特征的身份識(shí)別系統(tǒng)將徹底崩潰，因此大規(guī)模的網(wǎng)上身份識(shí)別絕不能依靠指紋、人臉、虹膜等生理特征。唯有聲紋識(shí)別，是行為特征，很難被攻破。聲紋相比其他生物特征具有大優(yōu)勢(shì)：一是性能比人們了解的要高，二是更容易僅通過(guò)算法即可實(shí)現(xiàn)防攻擊，三是可以“一句話解決所有問(wèn)題”，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)金融將迎來(lái)聲紋時(shí)代。

清華大學(xué)教授鄭方

　　浩瀚的宇宙中，也許只有包含數(shù)千憶顆星球的銀河系的復(fù)雜性能夠與大腦相比，浙江工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)王萬(wàn)良博士指出AI模擬人類大腦解決問(wèn)題，也需要人腦一樣的物質(zhì)基礎(chǔ)，而現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的發(fā)展則為其提供了強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)。

　　近幾年，AI在機(jī)器學(xué)習(xí)方面取得了重大突破，甚至超過(guò)人的思維能力，被應(yīng)用于各專業(yè)領(lǐng)域。王萬(wàn)良博士提到，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使數(shù)據(jù)越來(lái)越大、越來(lái)越復(fù)雜。近2年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)總量相當(dāng)于人類有史以來(lái)的總和。機(jī)理、統(tǒng)計(jì)不適用了，更多依靠相關(guān)性分析，AI則是處理大數(shù)據(jù)的利器，AI+大數(shù)據(jù)最終可以讓數(shù)據(jù)自己發(fā)聲。人工智能應(yīng)用如雨后春筍：人工智能+游戲、+醫(yī)療、+圖像處理+……人工智能已經(jīng)不是云遮霧障，而是走上產(chǎn)業(yè)發(fā)展康莊大道。

浙江工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院院長(zhǎng)王萬(wàn)良

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，認(rèn)知計(jì)算打開了新世界，人類的未來(lái)由于智力的快速提升而變得無(wú)法預(yù)知。“善變”導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)利潤(rùn)發(fā)生變化，企業(yè)供給與市場(chǎng)實(shí)際需求間交集越來(lái)越小，客戶價(jià)值導(dǎo)向成為企業(yè)發(fā)展的核心，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造與獲取？加拿大約克大學(xué)舒立克商學(xué)院MBA特聘教授趙強(qiáng)先生分享了他的觀點(diǎn)。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)直接反映了客戶的行為，客戶接觸與溝通過(guò)程中的數(shù)據(jù)反映了客戶的實(shí)際喜好，客戶的特征數(shù)據(jù)能幫助企業(yè)了解有價(jià)值的客戶在哪里，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，明確誰(shuí)是我們的客戶、客戶尋找的價(jià)值是什么、在購(gòu)買與使用過(guò)程中哪些價(jià)值被浪費(fèi)了、與客戶接觸的最佳渠道和方式是什么，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略分析、產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)、渠道優(yōu)化、客戶價(jià)值管理等。

加拿大約克大學(xué)舒立克商學(xué)院MBA特聘教授趙強(qiáng)

　　馬洛斯有一個(gè)需求層次理論，講人先是滿足生存需求，然后再是歸屬與尊重，最后是自我實(shí)現(xiàn)，百度云首席數(shù)據(jù)科學(xué)家沈志勇博士指出，人工智能技術(shù)就是用機(jī)器替代人工，得到更高的效率或者更好的效果，這就需要給機(jī)器賦予人的能力，也可以分為三個(gè)境界：感知世界、快速思考與自主行為，依次遞進(jìn)。

　　首先，機(jī)器感知世界的能力，隨著深度學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，近期突飛猛進(jìn)，很多技術(shù)，從學(xué)術(shù)圈的話題，變成了真正可用，代表性的有人臉識(shí)別與語(yǔ)音識(shí)別。感知之后，應(yīng)當(dāng)是思考，比如IBM的watson在智力比賽里面擊敗人類和alphago擊敗了圍棋人類職業(yè)選手，百度的度秘在最強(qiáng)大腦中擊敗了人類的杰出大腦。沈志勇博士認(rèn)為最高境界的人工智能嘗試，就是讓機(jī)器在開放的、真實(shí)的環(huán)境里面自主運(yùn)行，也就是自主行為。

百度云首席數(shù)據(jù)科學(xué)家沈志勇

　　三角獸首席科學(xué)家王寶勛博士從對(duì)話系統(tǒng)的維度提出了自己對(duì)人工智能的一些觀點(diǎn)，他指出，對(duì)話系統(tǒng)包括的四個(gè)方向：娛樂(lè)型對(duì)話、基于任務(wù)型的對(duì)話、信息搜索型對(duì)話以及根據(jù)用戶偏好進(jìn)行信息推送。通過(guò)考察單輪相關(guān)度、整體滿意度、用戶活躍度這三個(gè)因素，優(yōu)化對(duì)話系統(tǒng)，為用戶提供更好的對(duì)話體驗(yàn)。

三角獸首席科學(xué)家王寶勛

　　杭州銀行電子銀行部總經(jīng)理胡飛華先生分享了杭州銀行客服中心的轉(zhuǎn)型之路，他提到轉(zhuǎn)型的首要是將客服中心作為銀行的價(jià)值中心來(lái)管理和運(yùn)營(yíng)，形成以遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)支撐體系、遠(yuǎn)程客戶經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷體系和遠(yuǎn)程在線互動(dòng)體系為主的綜合性經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。基于平臺(tái)化的信息，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，在服務(wù)中掘金。

杭州銀行電子銀行部總經(jīng)理胡飛華

　　老板電器首席客戶官CCO徐偉達(dá)先生表示人工智能將會(huì)對(duì)制造行業(yè)帶來(lái)顛覆性的變化，目前老板電器以智能信息指揮中心為中樞大腦，并逐步實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化智能制造、智能倉(cāng)儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)出貨量的顯著提升，人員投入減少50%以上，實(shí)現(xiàn)人員規(guī)模的顯著降低。當(dāng)然，智慧服務(wù)也是實(shí)現(xiàn)智能制造的主要組成部分，并指出通過(guò)與遠(yuǎn)傳技術(shù)的合作，老板電器已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全媒體智能服務(wù)，取得了質(zhì)量與效率的大幅提升。

老板電器首席客戶官CCO徐偉達(dá)

　　綠城服務(wù)集團(tuán)信息中心葉堅(jiān)先生也闡述了人工智能在智慧園區(qū)的應(yīng)用，物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)主的生活方式發(fā)生顛覆性的變化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間，正在從優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的爭(zhēng)奪，向業(yè)主資源與市場(chǎng)占有率的爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)變。將人工智能技術(shù)融入到園區(qū)管理與服務(wù)中，建立智慧生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

綠城服務(wù)集團(tuán)信息中心葉堅(jiān)

　　最后，讓我們共同期待智慧服務(wù)新世界的到來(lái)！