成為領(lǐng)先，成為卓越！
參加COPC的最新培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何管理一家世界級的顧客體驗(yàn)運(yùn)營中心。
COPC已經(jīng)完成了課程的改版和擴(kuò)充，原COPC®顧客服務(wù)提供商注冊協(xié)調(diào)員旗艦課程，現(xiàn)全面更新升級為：
COPC®顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐培訓(xùn)
高效的運(yùn)營是實(shí)現(xiàn)卓越顧客體驗(yàn)的不二法則。顧客對于品牌的認(rèn)知和評價(jià)與關(guān)鍵接觸點(diǎn)的績效表現(xiàn)息息相關(guān)。
這是一項(xiàng)為期5天的嚴(yán)謹(jǐn)而深入的培訓(xùn)項(xiàng)目，指導(dǎo)您如何管理一家世界級的顧客體驗(yàn)運(yùn)營中心。您將學(xué)習(xí)到涉及顧客體驗(yàn)管理的任何運(yùn)營機(jī)構(gòu)所需要的最佳實(shí)踐及關(guān)鍵指標(biāo)。無論是對于采用單一渠道（如呼叫中心），還是采用多渠道（包括網(wǎng)絡(luò)、社交媒體或移動(dòng)客戶端等）服務(wù)客戶的組織而言，這項(xiàng)課程都是您理想的選擇。
這項(xiàng)課程的培訓(xùn)內(nèi)容基于COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.0版本設(shè)計(jì)，該標(biāo)準(zhǔn)（即原COPC®顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)）是顧客體驗(yàn)運(yùn)營行業(yè)的領(lǐng)先績效管理體系。
您將學(xué)習(xí)到：
- 行業(yè)基準(zhǔn)，實(shí)施技巧及卓越實(shí)踐：可應(yīng)用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗(yàn)的所有運(yùn)營組織。
- 顧客體驗(yàn)管理及反饋：關(guān)鍵顧客體驗(yàn)指標(biāo)，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)該因素，使顧客關(guān)懷部門成為企業(yè)的情報(bào)中心。
- 管理顧客體驗(yàn)運(yùn)營中心的最佳實(shí)踐：包括質(zhì)量、指標(biāo)、勞動(dòng)隊(duì)伍管理、績效改善流程、人員管理及數(shù)據(jù)收集和分析。
COPC Inc.的培訓(xùn)課程將傳授給您行之有效的提升顧客體驗(yàn)、增加銷售及降低成本的方式。最重要的是，通過優(yōu)化您的顧客體驗(yàn)運(yùn)營，您可以將您的顧客變?yōu)槟放频某珜?dǎo)者。
培訓(xùn)通過講師授課、討論、分組練習(xí)及案例分析結(jié)合的方式進(jìn)行參與式教學(xué)，席位有限。課程包含前4天的課堂培訓(xùn)，以及第5天半天的考試。
作為培訓(xùn)前的準(zhǔn)備，建議您可以提前閱讀適用于顧客服務(wù)提供商的COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.0版本。
課程信息
日期:2017年8月14-18日
地點(diǎn):漁陽飯店 北京市朝陽區(qū)新源西里中街18號 中國，北京
了解更多，請聯(lián)系:
成玉女士
電話：+8615811260869
郵箱：dcheng@copc.com
成為COPC認(rèn)證實(shí)施協(xié)調(diào)員
為了對您執(zhí)行顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐的知識技能進(jìn)行認(rèn)證，COPC Inc.創(chuàng)建了一個(gè)全新的頭銜：COPC認(rèn)證實(shí)施協(xié)調(diào)員（即原COPC顧客服務(wù)提供商注冊協(xié)調(diào)員）。
順利完成這項(xiàng)培訓(xùn)課程并成功通過考試后，您將成為一名行業(yè)內(nèi)眾所周知并廣受歡迎的COPC認(rèn)證實(shí)施協(xié)調(diào)員。
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