成為領(lǐng)先，成為卓越！
參加COPC的最新培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。
COPC已經(jīng)完成了課程的改版和擴充，原COPC®顧客服務(wù)提供商注冊協(xié)調(diào)員旗艦課程，現(xiàn)全面更新升級為：
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓(xùn)
高效的運營是實現(xiàn)卓越顧客體驗的不二法則。顧客對于品牌的認知和評價與關(guān)鍵接觸點的績效表現(xiàn)息息相關(guān)。
這是一項為期5天的嚴謹而深入的培訓(xùn)項目，指導(dǎo)您如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。您將學(xué)習(xí)到涉及顧客體驗管理的任何運營機構(gòu)所需要的最佳實踐及關(guān)鍵指標(biāo)。無論是對于采用單一渠道（如呼叫中心），還是采用多渠道（包括網(wǎng)絡(luò)、社交媒體或移動客戶端等）服務(wù)客戶的組織而言，這項課程都是您理想的選擇。
這項課程的培訓(xùn)內(nèi)容基于COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)6.0版本設(shè)計，該標(biāo)準(zhǔn)（即原COPC®顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)）是顧客體驗運營行業(yè)的領(lǐng)先績效管理體系。
您將學(xué)習(xí)到：
- 行業(yè)基準(zhǔn)，實施技巧及卓越實踐：可應(yīng)用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營組織。
- 顧客體驗管理及反饋：關(guān)鍵顧客體驗指標(biāo)，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關(guān)鍵驅(qū)動該因素，使顧客關(guān)懷部門成為企業(yè)的情報中心。
- 管理顧客體驗運營中心的最佳實踐：包括質(zhì)量、指標(biāo)、勞動隊伍管理、績效改善流程、人員管理及數(shù)據(jù)收集和分析。
COPC Inc.的培訓(xùn)課程將傳授給您行之有效的提升顧客體驗、增加銷售及降低成本的方式。最重要的是，通過優(yōu)化您的顧客體驗運營，您可以將您的顧客變?yōu)槟放频某珜?dǎo)者。
培訓(xùn)通過講師授課、討論、分組練習(xí)及案例分析結(jié)合的方式進行參與式教學(xué)，席位有限。課程包含前4天的課堂培訓(xùn)，以及第5天半天的考試。
作為培訓(xùn)前的準(zhǔn)備，建議您可以提前閱讀適用于顧客服務(wù)提供商的COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)6.0版本。
課程信息
日期:2017年8月14-18日
地點:漁陽飯店 北京市朝陽區(qū)新源西里中街18號 中國，北京
了解更多，請聯(lián)系:
成玉女士
電話：+8615811260869
郵箱：dcheng@copc.com
成為COPC認證實施協(xié)調(diào)員
為了對您執(zhí)行顧客體驗最佳實踐的知識技能進行認證，COPC Inc.創(chuàng)建了一個全新的頭銜：COPC認證實施協(xié)調(diào)員（即原COPC顧客服務(wù)提供商注冊協(xié)調(diào)員）。
順利完成這項培訓(xùn)課程并成功通過考試后，您將成為一名行業(yè)內(nèi)眾所周知并廣受歡迎的COPC認證實施協(xié)調(diào)員。
點擊鏈接開始報名：http://marketing.copc.com/acton/form/5111/019f:d-0001/0/-/-/-/-/index.htm?
