在互聯(lián)網(wǎng)思維大行其道的今天，O2O絕對算得上電商領域的熱門概念。眾多傳統(tǒng)行業(yè)借助O2O電商平臺的東風成功轉(zhuǎn)型，都得到了長足的發(fā)展。國內(nèi)的二手車市場便是順應著東風，作為傳統(tǒng)流通行業(yè)進行了全力轉(zhuǎn)型，不僅是因為市場本身具有著廣闊的前景，更因為在互聯(lián)網(wǎng)信息化時代，大眾對于二手車思維的接受度普遍有了提升。
互聯(lián)網(wǎng)+汽車市場，可以說是一個亟待被互聯(lián)網(wǎng)重塑的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在以及未來的發(fā)展中，汽車電商將不會是噱頭，而是趨勢。2014年互聯(lián)網(wǎng)+二手車交易量約920萬輛，2015年約940萬輛，2016年約1039萬輛。而在這日趨增長的交易量中，二手車交易平臺需要注重的不僅是跟進互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，更應該注意到在電商領域中，企業(yè)服務的質(zhì)量直接關系到業(yè)績的變化。打造品牌級的服務體系，更是以誠信為前提來進行交易的二手車平臺最需要的東西。
作為交易平臺，不僅需要溝通連接賣家與買家兩方用戶，審核評定售賣產(chǎn)品，更需要針對用戶所需提供相應服務。協(xié)助賣家通過平臺售賣產(chǎn)品，保證買家買到合心意的產(chǎn)品。這就需要二手車交易平臺是一個方便雙方進行溝通的平臺，是一個公平交易的平臺，也是一個服務優(yōu)質(zhì)的平臺。
中通天鴻助力打造品牌級服務體系
根據(jù)號碼統(tǒng)計，調(diào)試推廣策略
針對不同渠道的推廣，分配各自400號碼，根據(jù)不同400號碼電話的來電接入情況，統(tǒng)計渠道推廣情況，根據(jù)實際推廣效果來酌情調(diào)試渠道側重，更利于交易平臺在推廣方案制定時有實際數(shù)據(jù)來進行依靠。
統(tǒng)一號碼接入，便于溝通
每一個渠道媒體設置各自固定的400號碼，針對在交易平臺的車商賣家制定不同分機號碼。買家通過瀏覽車輛信息，產(chǎn)生溝通意向，通過固定的400號碼轉(zhuǎn)至對應的車商分機號，直接與賣家進行溝通。方便買家有任何關于車輛的問題都能夠第一時間得到回答。
座席數(shù)量按需增減，不受任何限制
二手車交易平臺所涉及到的車輛交易可能會在全國各個城市，但是每個城市所產(chǎn)生的交易量不等，也因此所需要的座席數(shù)量同樣不定。傳統(tǒng)呼叫中心數(shù)量固定，耗費大量人力成本。中通天鴻客戶中心，座席數(shù)量可以按需增減，不受地域，時間等多方因素的限制，有需求即可快速上線。
全程錄音監(jiān)控，服務質(zhì)量有保障
無論是平臺客服主動外呼進行回訪，還是賣家與買家通過平臺進行的電話溝通，都有全程錄音監(jiān)控，保障通話內(nèi)容。錄音監(jiān)控一方面主要是評定平臺客服人員的話術，服務態(tài)度等各方面因素質(zhì)量，另一方面同樣可以作為賣家與買家溝通無憂的一個保障，預防可能會產(chǎn)生的糾紛等情況。
號碼信息隱藏，保護雙方隱私安全
信息安全嚴重缺乏的時代，中通天鴻先一步杜絕泄露可能。通過號碼隱藏技術，將賣家與買家雙方的手機號碼進行隱藏，溝通所需皆為平臺自動產(chǎn)生的中間號，既能便捷溝通需求，又保護了信息安全。
作為連接買賣雙方用戶的交易平臺，從溝通、咨詢、交易、售后等等方面，讓用戶感受到優(yōu)質(zhì)服務，是企業(yè)的出發(fā)點，更是落腳點。中通天鴻客戶中心，解決二手車交易平臺現(xiàn)狀問題，提升工作效率，降低服務成本，升級服務理念，最終打造品牌級服務體系。
