近日，美國(guó)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)集成商CTIntegrations LLC發(fā)布了最新的創(chuàng)新軟件平臺(tái)CT Suite™。這是一套網(wǎng)頁(yè)端解決方案，為呼叫中心的工作人員提供了全渠道平臺(tái)，平臺(tái)包含新型協(xié)作功能、優(yōu)化后的報(bào)告提交和搜索功能。
CTIntegrations不斷升級(jí)自己的產(chǎn)品，以適應(yīng)呼叫中心變化的需求，為企業(yè)提供非凡的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也優(yōu)化企業(yè)的技術(shù)投資組合。新發(fā)布的CTSuite為客服提供了更加標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、信息全面的全渠道協(xié)作界面，幫助企業(yè)提升客戶滿意度。
——CTIntegrations首席技術(shù)官Ronny Flaatten
CT Suite R3整合控制了客戶端和服務(wù)端所有渠道、彈窗的通訊內(nèi)容，同時(shí)配備龐大的呼叫中心后臺(tái)應(yīng)用。這套方案僅通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端就能部署，無(wú)需下載軟件，可以在任何設(shè)備上接入（如PC、手機(jī)或平板）——幫助客服隨時(shí)隨地便攜工作。
CT Suite R3也加入了由Moxtra提供的多個(gè)協(xié)作渠道，包含音視頻、郵件、桌面共享等。
客服可以從安全入口登錄使用這些功能，和客戶通過(guò)任意渠道進(jìn)行互動(dòng)——聊天、視頻、屏幕共享、文件共享、文件批注、實(shí)時(shí)會(huì)議等。
有了CT Suite和Moxtra的協(xié)作功能API，CTIntegrations將與Moxtra攜手革新呼叫中心的工作效率。這套方案以移動(dòng)端為主導(dǎo)，通過(guò)一體化的全渠道協(xié)作性能，增強(qiáng)了呼叫中心的易用性，由Moxtra提供技術(shù)支持的CT Suite無(wú)縫接通了所有溝通類型，客戶可以自由選擇溝通渠道，這也幫助了中心客服在各項(xiàng)交易和渠道中更好地利用客戶信息。
——Moxtra商務(wù)副總裁SatishShenoy
CT Suite R3還增加了以下性能：
- 客服端的“單一窗口”界面，一覽站內(nèi)站外全部溝通渠道上的互動(dòng)內(nèi)容，提升用戶友好度，把用戶培訓(xùn)成本降到最低
- 渠道調(diào)研報(bào)告和實(shí)時(shí)分析，為工作人員提供實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客戶歷史記錄，便于客服在多份溝通記錄中理清線索
- 提升全渠道搜索性能
關(guān)于CTIntegrations LLC
CTIntegrations是一家軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成商，專攻呼叫中心技術(shù)，成立于2007年，總部位于美國(guó)奧斯汀。從售前設(shè)計(jì)到工程實(shí)施，他們的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)都能提供大范圍的軟件開(kāi)發(fā)和專業(yè)服務(wù)。其旗艦產(chǎn)品CT Suite™是一款具有創(chuàng)新意義的、用戶友好的代理桌面和全渠道呼叫中心解決方案。所有功能即開(kāi)即用，并具有模塊化的擴(kuò)展性。這套方案能為呼叫中心帶來(lái)先進(jìn)直觀的互動(dòng)體驗(yàn)。前往www.CTIntegrations.com了解更多。
