LivePerson是一家在線聊天軟件提供商，其CEO Robert LoCascio曾指出：“傳統前端機器人的客戶滿意度不足70％，遠不能滿足客戶服務和銷售業的要求。我們認為最好的方法是一個名為半電子人（cyborg）的混合模型，它使得機器人和客服協同工作成為可能”。

　　從去年開始，LivePerson開始著手調整其多頻道聊天年齡段分層方案。在去年4月召開的F8 Facebook開發者大會上，LivePerson率先為剛剛發布的Facebook Messenger Platformforbots功能提供機器人集成方案，而這也是其在網絡聊天之外發布的首款機器人產品。

　　目前，除了應用內與Facebook Messenger集成之外，LivePerson還開始為谷歌AdWords文本消息及其它實時聊天服務提供對應的AI機器人技術支持，并為客戶服務代理團隊提供FacebookMessenger機器人，用以幫助后者了解客戶的等待時間、當前向企業發送消息之具體人數以及客戶滿意度評分等。

　　LivePerson目前剛剛開始為客戶提供定制型機器人，而這些機器人成果將在未來逐步被納入LivePerson的智能化體系，并作為該公司在這一快速變化之行業中發展戰略的重要組成部分。

　　作為這一輪變革的實際體現，起亞公司在超級碗賽事階段采用了一款以喜劇演員Melissa McCarthy為原型的機器人NiroBot——而此Facebook Messenger機器人應用的正是LivePerson的技術方案。

　　此外，LivePerson還部署了情緒分析型AI，旨在根據對話當中的具體用詞確定代理人員與客戶之間的對話是否順利。這套建議回復方案能夠一次性面對多位聊天會話中的客戶服務代理人員，且基本原理與KLM航空公司采用的DigitalGenius技術相似。

　　LoCascio介紹：“代理人員的生產力局限核心在于打字輸入速度，因此如果我們能夠為此類工作人員提供理想的問題解決答案，甚至根據以往的表單記錄提供參考意見，那么其將爆發出強大的功能性。這也正是我們目前的關注重點所在。”

　　成立至今，LevePerson已經記錄了數十億次對話。以此為基礎，LoCascio表示該公司將能夠繼續構建AI服務，并利用自家積累的產品數據同各類合作伙伴進行對接。

　　LivePerson公司發言人則表示：“我們將LiveEngage視為一套開放式平臺，各類企業皆可順利接入，包括將其接入前端機器人以及CRM與電子商務等后端系統。我們的AI服務與最佳實踐皆基于規模龐大的聊天記錄數據庫，而我們也將把這一切以受控方式向合作伙伴與客戶提供。但就本質而言，我們是一家平臺供應商，”這位發言人強調稱。

　　LoCascio透露，在通過對客戶服務領域工作人員的長期觀察后，他很好奇在未來幾年內，美國本土還能夠保留多少相關工作崗位，“問題在于，當機器人獲得了充足的數據之后，目前全美的400萬名客戶服務代理人員也許將不再具有存在的必要性。當然，我們目前還沒有得出確切的結論。可以說，目前在大型企業當中，機器人與服務人員間的協作已經建立起良好的基礎，我們將立足于此展望未來的發展趨勢”。

　　在競品方面，其它客戶服務分析廠商則計劃利用賣方與客戶間的對話內容，建立智能聊天機器人，例如Mattersight過去十年來就一直在記錄客戶與企業間的通話內容。該公司計劃利用獨特的生物識別語音簽名了解客戶的情緒與個性，并以此為基礎進行廣告宣傳。

　　LivePerson 2016年第四季度的營收為5610萬美元，較上年同期下滑5%。該公司總部位于紐約，目前在包括舊金山、倫敦、特拉維夫以及亞特蘭大的九座城市擁有逾1000名員工。