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語音識(shí)別公司Mattersight利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

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  Mattersight是一家來自美國(guó)的人工智能公司,主要是通過較為獨(dú)特的語音識(shí)別技術(shù),來向用戶投放個(gè)性化廣告。公司表示,它能利用AI技術(shù)在短短三十秒鐘之內(nèi)識(shí)別出說話者的性格特征,將廣告通過Amazon Echo和Google Home這類語音控制設(shè)備來進(jìn)行精準(zhǔn)投放。
  近來,以智能助手為載體的廣告營(yíng)銷和生物識(shí)別技術(shù),可謂異常火熱。就在本月初,互聯(lián)網(wǎng)幾乎進(jìn)入了一種瘋狂的狀態(tài)。Google Home開始頻繁地推送真人電影《美女與野獸》的廣告;亞馬遜也開始研究特定聲音的識(shí)別技術(shù),試圖讓智能助手對(duì)這些語音命令做出回應(yīng)。另外,聯(lián)網(wǎng)汽車的發(fā)展同樣如火如荼,各家公司正在研究如何讓系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)司機(jī)的語音做出回應(yīng)。
  Mattersight數(shù)據(jù)科學(xué)副總監(jiān)Andrew Traba表示:“一個(gè)人的言語和說話方式,與個(gè)性特征有著很大的關(guān)系。未來,我們的目標(biāo)就是深入研究語音識(shí)別技術(shù),對(duì)機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練,讓它們通過用戶的語言掌握用戶的性格,提供個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)。”
  對(duì)于那些給各家公司和各大品牌打電話咨詢的人,Mattersight會(huì)貼上特定的性格標(biāo)簽。未來,它希望那些智能助手也能夠通過語音生物識(shí)別技術(shù)來鑒別用戶的性格偏好,以提供相應(yīng)的服務(wù)。
  在過去的十多年期間,Mattersight已經(jīng)幫助多家公司記錄了超過10億次的客戶服務(wù)電話,比如說富國(guó)銀行集團(tuán)(Wells Fargo)、希爾頓酒店(Hilton Hotels)、前進(jìn)保險(xiǎn)公司(Progressive Insurance)和美國(guó)最大的藥品零售商CVS等。
  Mattersight利用一種帶有機(jī)器學(xué)習(xí)功能的算法,在三十秒鐘之內(nèi)通過用戶說的話來推斷出用戶的性格特征。具體說來,它通過一種叫做進(jìn)程通信模型的方法,來分析用戶在說話時(shí)所選用的詞語。
  這一模型由美國(guó)知名心理學(xué)家TaibiKahler在上世紀(jì)70年代發(fā)明,能夠?qū)θ藗兠恳幻腌姷慕换バ袨檫M(jìn)行追蹤分析,并且給出相應(yīng)的結(jié)果預(yù)測(cè)。在過去的20多年中,NASA一直都采用這個(gè)技術(shù)模型來選擇宇航員。
  Traba介紹說:“過去,各家機(jī)構(gòu)需要通過追蹤用戶的手機(jī)號(hào)碼來投放廣告。但是在Mattersight,我們研究的是,如何通過應(yīng)用程序編程接口或網(wǎng)頁服務(wù),將相同的技術(shù)嵌入到機(jī)器人中去,讓機(jī)器人通過用戶說的話識(shí)別出他的性格、需求以及想要解決的問題。比如說,男性和女性說話的方式是完全不同的,所以機(jī)器人在聽到男聲和女聲時(shí),所給出的反應(yīng)和所得出的結(jié)論也是完全不同的。”
  Traba堅(jiān)信,在不久的未來,絕大多數(shù)智能助手都能夠借助生物識(shí)別技術(shù),來提供個(gè)性化的廣告內(nèi)容。除了我們熟悉的Amazon Echo和Google Home這類智能音箱,還有很多產(chǎn)品也融入了智能助手,比如說各種真空裝置、汽車和輪椅等。舉個(gè)例子,三星最近就宣布將最新研發(fā)出來的智能助手Bixby嵌入旗下所有產(chǎn)品中。
  Traba介紹說:“就像某一個(gè)IP地址或者某一個(gè)電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)著一份檔案資料一樣,我們認(rèn)為,某人的語音,就像指紋一樣獨(dú)一無二,也將會(huì)對(duì)應(yīng)著一份檔案資料。我們希望機(jī)器人一聽到某人說話的聲音,就能夠在數(shù)據(jù)庫(kù)里搜索出相匹配的用戶資料,知道聲音的主人有著怎樣的性格特征和說話習(xí)慣。”
  其實(shí),現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了不少利用語音識(shí)別技術(shù)來提供服務(wù)的公司。
  本月初,花旗銀行宣布,在印度和其他東南亞國(guó)家,已經(jīng)有超過100萬位用戶加入了它推行的語音身份認(rèn)證項(xiàng)目,即通過語音識(shí)別出打電話的人。另外,包括匯豐銀行在內(nèi)的多家銀行,也已經(jīng)開始使用Nuance Communications公司(專門從事語音識(shí)別、圖像處理軟件及輸入法軟件研發(fā)、銷售的公司)的軟件,直接通過語音來識(shí)別來電者的身份,省去了輸入密碼這個(gè)步驟。
  不僅如此,上個(gè)月福特汽車公司也宣布,開始使用Nuance Communications的產(chǎn)品,來為自家車載多媒體通訊娛樂系統(tǒng)Sync提供語音識(shí)別技術(shù)支持。當(dāng)時(shí),Nuance Communications公司就指出,將來很有可能會(huì)直接通過司機(jī)的語音來推斷出他們的個(gè)性和心情,盡最大努力滿足他們?cè)陂_車過程中的一切需求。其發(fā)言人在一項(xiàng)聲明中也表示:“目前,我們正在研發(fā)一款智能汽車。說不定它能給你講個(gè)笑話,以緩解你的駕駛疲勞。”
  總之,最近這段時(shí)間,利用人工智能技術(shù)來提供個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)的公司有很多,比如Youfirst和Influential。前者能夠?qū)ouTube用戶觀看視頻過程中的情緒變化進(jìn)行追蹤分析,后者則能夠利用自然語言,將營(yíng)銷人員和各大品牌以及營(yíng)銷活動(dòng)有效地匹配起來。

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