CTI論壇(ctiforum.com)4月12日消息（編譯/老秦）:Clarabridge，一家客戶體驗管理（CEM）解決方案提供商，推出了CX Contact Center，一個提供全面服務的解決方案，用來分析聯絡中心客戶數據中的語音。

　　CX Contact Center使企業可以記錄、匯總和分析聯絡中心的客戶錄音和交互數據。CX Contact Center集成了語音數據、聊天記錄，座席備注、電子郵件、社交互動和CRM數據。

　　CX Contact Center包含以下特點：

　　“聯絡中心提供了大量的豐富的客戶數據，大多數企業并沒有妥善利用，”Clarabridge產品營銷副總裁朱莉·米勒（Julie Miller）在一份聲明中說。“聯絡中心交互不僅僅是一個創可貼式的解決一次性問題的解決方案。Clarabridge與企業合作妥善利用這些客戶互動，了解客戶的深層次需求，采取行動改善服務質量，創造更高的客戶忠誠度，并最終導致聯絡中心運營的成本節約。”