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【視頻】昆廣網絡客戶服務部96599呼叫中心羅美鳳
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　　96599客戶服務中心于2005年8月成立，2005年10月22日正式運行，是我省有線電視行業(yè)最大的客服中心，實行7×24小時全天候服務，現有70個座位，主要受理客戶咨詢、報修、投訴、建議、舉報、電話訂購、服務跟蹤等業(yè)務。2006年8月被評為市級“青年文明號”。為了提高客戶服務質量，從2010年起96599客戶服務中心啟動了“四個中心，一個窗口”的建設工作。即“業(yè)務受理服務中心、信息收集服務中心、服務過程管理中心、服務質量監(jiān)督中心和電話營銷服務窗口”的建設工作。
　　客戶服務中心與昆明市書記工作電話、市長熱線12345、政務專線96128、數字城管12319、消協(xié)熱線12315建立緊密的信息交換機制，對客戶通過各種渠道反映的問題給予及時處理。除此以外，客戶服務中心對工單處理處理情況、工作人員服務質量、客戶滿意度等進行調查，根據業(yè)務性質制定相應的管理辦法與處置流程，對服務的每一個環(huán)節(jié)進行閉環(huán)式的跟蹤，不斷提高服務質量，從而提高客戶滿意度。
　　為了提高客戶服務質量，2010年客服中心開展了“四個中心，一個營銷窗口”的建設工作。即“業(yè)務受理服務中心、信息收集服務中心、服務過程管理中心、服務質量監(jiān)督中心和電話營銷服務窗口”的建設工作。
　　“熱心、誠心、耐心、細心、貼心”的五心優(yōu)質服務是我們的承諾，我們一直以“客戶至上，用心服務”的理念，樹立“我們的微笑用戶可以看到”的旗幟，力求為每一位客戶提供優(yōu)質的服務。只有客戶的認可才是企業(yè)的成功，客服中心將不斷致力于為客戶提供更好、更完善的服務！9

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