傳統觀念中，客服并不是一個十分受重視的行業，不過隨著互聯網對人們生活習慣的改變，客服對公司的重要性越來越凸顯。從電話版、網頁版到微信版、微博版、APP版等等，企業的客服在不斷壯大的同時，所面臨的問題也越來越多。
客服現狀：離職率高、收入低、工作滿意度差……
前不久發布的《客服行業現狀白皮書》顯示，中國客服行業普遍存在離職率高、從業者學歷偏低、收入低、工作滿意度差、工作強度大、工作內容枯燥重復等問題。
據白皮書調查，無論是客服專員還是客服主管，對于工作的滿意度都普遍偏低。其中客服專員不滿意的主要原因在于工作強度大、工資待遇低、負面情緒多、晉升路線不明確、工作內容枯燥乏味等。而客服主管不滿意的主要來源在于招人難、客服培訓成本高、員工工作效率低、數據質檢績效太耗時等。
挖空心思地搞招聘、培訓，通過堆人的方式已經很難有明顯的效果。客服行業問題的解決需要擺脫過去的人海戰術，由勞動力密集型轉為科技密集型，這是移動互聯網時代的趨勢。
打通全媒體 靈云客服云讓智能客服無處不在
靈云語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術的融入，徹底地改變了企業客服的格局：靈云智能客服可解決86%的業務咨詢，打造永不離線的客服體驗，為企業解決服務人力問題。
捷通華聲傾力打造的智能客服云服務平臺（簡稱：靈云客服云），只需一個統一的云服務平臺，將云平臺與企業客服各種溝通渠道（網頁、微信、App、智能終端設備等）等掛接后，便統一實現企業各個服務渠道的智能語音、文本交互服務，讓企業客服更加高效。
同時，靈云客服云還為企業提供便捷的知識管理后臺，企業通過快速錄入海量的業務知識，讓智能客服能“精通”服務內容。并擁有百萬量級知識庫量，擴展問則更加多元，智能客服的回復不再呆板。
技術方面，靈云客服云采用多項自然語言理解核心技術，對用戶的提問和對領域文本從分詞到語義分析的全部處理算法，對話體驗更貼近人工；語音方面，語音識別的抗噪能力極強，全新的靈云語音合成引擎擁有可愛童聲、甜美女聲、優雅男生，可滿足企業客服各類角色需求。
客服大數據分析讓服務反促營銷
在部分企業心中，對客服的理解還僅限于這是一個成本中心，用來售后解決用戶問題、甚至安撫用戶的部門。其實海量客服數據的背后，通過合理的挖掘，可以產出極具商業價值的信息。
靈云客服云就能實現客服數據的商業價值化。通過對海量數據進行挖掘，靈云客服云可提供對高頻熱點欄目、熱點問題等的統計，并對話題進行聚類，對熱詞進行抽取展現，從而為企業優化經營策略、指明調整方向，支撐商業決策。同時，客服云對每個會話的數據進行用戶的數量、平均服務時長、問題數等多維度的分析，并對用戶滿意度進行統計，便于客服質量管理。
