Genesys是世界領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商，總部在舊金山，25年來，他們將客戶至上的理念發(fā)揮到極致，相信積極的客戶互動(dòng)會(huì)帶來巨大的業(yè)務(wù)成果，然而，許多傳統(tǒng)的呼叫中心仍然是依賴PSTN網(wǎng)絡(luò)（E1/T1、無線、FXO/FXS）。于是Genesys在全球范圍內(nèi)與知名VoIP網(wǎng)關(guān)廠商合作（包括Avaya、Synway、Audicodes、Cisco），將其呼叫中心連接到SIP中繼。構(gòu)建出一個(gè)全新的呼叫中心系統(tǒng)。
Genesys呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)模逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)。和現(xiàn)有的VoIP網(wǎng)關(guān)廠家的合作也是越來越緊密，在需要高質(zhì)量網(wǎng)關(guān)的同時(shí)，也需要降低整個(gè)通訊系統(tǒng)的硬件成本。而Synway和Genesys的合作，就是設(shè)法給客戶提供了一個(gè)更強(qiáng)大、更具成本優(yōu)勢(shì)的通訊系統(tǒng)解決方案。
在美國(guó)本土，Synway與Genesys合作的過程中，Synway的SMG2000系列E1/T1網(wǎng)關(guān)和SMG3000系列電信級(jí)E1/T1網(wǎng)關(guān)，被選擇與Genesys的呼叫中心系統(tǒng)互聯(lián)。新的解決方案可滿足大型或小型呼叫中心的需求。其中SMG3000電信級(jí)E1/T1網(wǎng)關(guān)特別適用于電信級(jí)ISP和大型企業(yè)。
在運(yùn)營(yíng)的過程中SynwayVoIP網(wǎng)關(guān)具有高效的呼叫分類功能(call classification)，這來源于Synway網(wǎng)關(guān)自帶的篩號(hào)功能，對(duì)于提高Genesys的呼叫中心（高密度OBD、預(yù)測(cè)撥號(hào)、電話營(yíng)銷等）的撥號(hào)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本至關(guān)重要。它不僅幫助最低化撥號(hào)成本，而且最大化撥號(hào)（人力和網(wǎng)絡(luò)）資源價(jià)值。通過呼叫分類，OBD應(yīng)用可以將Genesys的撥號(hào)效率提高高達(dá)60％，而成本降低20%。并為代理和訂購(gòu)者帶來更高的滿意度。而且，該解決方案還提供一個(gè)高度集成的和直觀的管理系統(tǒng)，可以簡(jiǎn)單方便的管理整個(gè)平臺(tái)。
- 最大程度的節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本和售后成本，提高效率和效益；
- 電信級(jí)可靠性，可以高性能滿負(fù)載長(zhǎng)期運(yùn)行；
- Synway網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品+Genesys軟件的組合，具有更多升級(jí)和定制的空間，給客戶帶來長(zhǎng)期的使用價(jià)值。
