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湖北12333在線智能咨詢上線 機(jī)器人客服24小時(shí)在線

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  3月30日,湖北省12333在線智能咨詢上線,機(jī)器人可24小時(shí)回答人社問題。
  湖北省人社廳負(fù)責(zé)人介紹,截至2016年底,全省城鄉(xiāng)居民實(shí)際參保人數(shù)2000多萬人,有近700萬城鄉(xiāng)居民按時(shí)足額領(lǐng)到了養(yǎng)老金。湖北省“12333”人社咨詢熱線自2011年開通以來,人工話務(wù)量已突破600萬人次。
  此次湖北省人社廳與騰訊公司合作,在“湖北12333”微信公眾號(hào)上開通“智能語音咨詢”功能。運(yùn)用人機(jī)互動(dòng)的先進(jìn)技術(shù),模擬客服人員在線處理客戶問題。下一步,還將加大12333信息查詢功能的開發(fā),為社會(huì)公眾提供全天候各類社保信息查詢。
 

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