北京看病難基本是每個大醫(yī)院面臨的問題，醫(yī)生少，患者多，催生不少矛盾。北京就醫(yī)“三大怪”：停車排長龍，醫(yī)院像迷宮，看病像跑馬拉松，成了人們互相調(diào)侃的無奈之舉。
伴隨智能技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的醫(yī)院開始引入智能系統(tǒng)來改善就醫(yī)矛盾，小編今天就自己的親身體驗來為大家說一說這三大怪的改善！
停車排長龍
醫(yī)院停車一直都是老大難，車多，車位緊俏，駛?cè)胪＼噲觯枰D(zhuǎn)好幾圈才能找到空位。再加上停車場的分層分區(qū)，致使很多人甚至在結(jié)束看病后，找不到自己的車。不過伴隨著智能停車系統(tǒng)的引入，這個問題即將得到解決，當(dāng)患者進(jìn)入醫(yī)院停車場，智能停車系統(tǒng)會根據(jù)已經(jīng)錄入系統(tǒng)的掛號信息為患者進(jìn)行停車位甄別，并會提示患者就診樓層，及問診時間。在結(jié)束就診后，患者驅(qū)車駛出停車場，經(jīng)由圖像及信息掃描，系統(tǒng)提示停車費用，患者可以使用微信平臺或醫(yī)院專屬APP進(jìn)行付費。
醫(yī)院像迷宮
記得以前去醫(yī)院，不少醫(yī)院迷宮般的建筑和科室設(shè)置，還有指示不夠明確的標(biāo)識，讓人非常頭疼，經(jīng)常要樓上樓下跑好幾趟才能完成看病、檢查、交費等。找路找的讓人崩潰，排隊排的讓人心累。
但是這次讓小編特別驚喜的是，在掛號時，護(hù)士會詢問是否需要檢查，因為感冒發(fā)燒，肯定需要化驗血項，于是掛完號的同時，護(hù)士就把檢查單給開出來了。在微信上可以根據(jù)醫(yī)院公眾號科室位置提示前去抽血化驗室，不需要自己一個人在不熟悉的醫(yī)院轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去找不到路。在等號過程中，公眾號還會發(fā)來提醒，避免過號。等輪到小編就診時，抽血報告還沒拿到手，卻發(fā)現(xiàn)醫(yī)生可以通過系統(tǒng)查看化驗結(jié)果，避免了必須需要等到單子后再去找醫(yī)生的步驟，提升了看病的效率。
而現(xiàn)在醫(yī)院中還略有欠缺的繳費環(huán)節(jié)，完全可以由中通天鴻的客戶中心系統(tǒng)來進(jìn)行完善。在系統(tǒng)對接醫(yī)院內(nèi)部后，完全可以在醫(yī)院公眾號或者APP上查詢工單流程，直接進(jìn)行繳費。然后根據(jù)繳費成功后顯示的二維碼在取藥機(jī)上進(jìn)行掃描，然后等待窗口的語音播報即可。
在中通天鴻客戶中心系統(tǒng)中，完整的工單流程，從患者預(yù)約掛號開始，系統(tǒng)自動將患者信息錄入，生成工單開始流轉(zhuǎn)，每到一個科室，刷卡即可看到完善的工單記錄。這種工單流程的梳理設(shè)計，減少了人們樓上樓下跑科室的數(shù)量，即使醫(yī)院建筑像迷宮，但是通過工單系統(tǒng)，就可以坐在迷宮里看到檢查結(jié)果，完成診斷。
如果是提前通過多渠道咨詢過的患者，客服人員會將在咨詢時收到的患者基本信息錄入系統(tǒng)生成工單，不僅可以在個人無法完成回答問題時，提交上級進(jìn)行處理，同時完整清晰的工單流程更便于管理者進(jìn)行統(tǒng)一管理。
看病像跑馬拉松
小編九點到達(dá)醫(yī)院，本以為一天的時間都要貢獻(xiàn)給醫(yī)院了，沒想到從小編走進(jìn)醫(yī)院停車、掛號、化驗、面診、交費、取藥兩個多小時全部搞定。半年前去這家醫(yī)院還沒有這么智能化，短短半年，整個流程及環(huán)節(jié)智能化飛速發(fā)展。讓患者受益良多，大大提升了看病的效率。
過去看病要面臨的三大怪，在智能化發(fā)展的今天，“威力”已經(jīng)逐步消失。而面對醫(yī)院系統(tǒng)中仍然略有欠缺的部分，中通天鴻客戶中心系統(tǒng)幫助建設(shè)完善醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)，便捷員工工作，同時提升患者的服務(wù)體驗。
