很多消費者都有這樣的體驗，在購物中商家客服的素質是否專業、服務是否完善都將是決定消費者是否購買的重要因素。優信二手車早在創立之初就注重服務品質建設，進入優信二手車電商平臺，其高效的客戶服務體系給眾多消費者帶來了全新的咨詢與購物體驗。

　　當用戶準備購車時，聯系客服是整個購車流程的第一步，也是非常重要的一個環節。對二手車電商而言，如果第一步做不好，后面的很多跟進效率就會下降?？蛻羰菦Q定產品價值的關鍵，如何通過優質的服務留住客戶則尤為重要！為了全方位提升用戶服務體驗，優信二手車集成了“400”動態分配和隱藏號碼呼叫兩大技術專利研發出智能呼叫系統，搭建起了一個高效的客戶服務體系。

　　傳統的呼叫中心形態，因為技術手段的限制，客服人員無法直接獲取用戶瀏覽的車輛信息，這就導致用戶在與客服溝通的過程中，客服需要和用戶不斷的確認車輛品牌，價格，車輛編號等信息，整個溝通過程效率十分低下。據優信二手車副總裁邱慧介紹，優信二手車的智能呼叫系統依托業內首創的“400”動態分配技術，建立車源與虛擬號碼的關聯屬性，通過解析反應出當前用戶對品牌，車型，車況信息的關注點，從而使優信二手車客服能夠準確掌握用戶期望咨詢的車型，有效提升整體服務質量。

　　數據顯示，優信二手車新技術的應用使每通電話節約客服人員與客戶之間溝通咨詢車輛的時間約40為秒，從而有效的節約溝通時間，提升溝通效率。除此之外，因為優信二手車智能呼叫系統能夠提前解析出用戶的真實需求，企業服務期間還可以對用戶行為進行前瞻分析，發掘用戶深層次需求，進行有效推薦，實現產品反向定制。

　　隨著手機號碼實名制認證普及之后，手機號碼相當于是每個人的第二張身份證，現實中，因為手機號碼泄漏而屢被騷擾的情況時有發生，手機號的隱私安全越來越受到重視?；诒Ｗo用戶隱私的考慮，優信二手車的智能呼叫系統采用了隱藏號碼呼叫，通過先進的加密技術同時隱藏用戶、商家之間的真實聯系方式，從而避免用戶被惡意來電騷擾、以及信息泄露等風險。雖然無法看到彼此的真實聯系方式，但如果用戶有繼續咨詢預約的需求，依然可以通過回撥呼叫的方式與當時商家繼續保持聯系，并且通話全程錄音，充分保障用戶的服務質量。

　　以用戶為中心，是優信二手車發展以來始終堅守的服務理念。優信從提升用戶體驗度出發，不斷提升服務質量、優化服務效率，在服務體驗上先人一步，為消費者選購二手車提供了良好的開端。