近年來，全省政務(wù)服務(wù)熱線呈現(xiàn)“一增兩聚”的特點：“一增”，全省熱線話務(wù)量每年增長10%左右；“兩聚”，行業(yè)熱線話務(wù)向12345熱線“聚合”，傳統(tǒng)語音服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)全媒體服務(wù)“聚變”。針對熱線號碼眾多、撥打不易、管理分散，影響政府公信力等問題，江蘇省委、省政府大力推進(jìn)“江蘇12345”平臺建設(shè)，并在年初順利投入使用。

　　該項目由江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司運營，是全新的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用項目，包括線上服務(wù)系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)兩部分。線上服務(wù)系統(tǒng)涵蓋全省103家成員單位熱線，按照“大熱線對接、小熱線融合、無熱線聯(lián)通、緊急熱線聯(lián)動”的原則實施整合，建設(shè)線上統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)和統(tǒng)一知識庫三大載體，省和各成員單位實現(xiàn)平臺、服務(wù)的實時對接和互聯(lián)互通。智慧管理系統(tǒng)，基于全媒體在線門戶，建設(shè)聯(lián)動管理、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用支撐三大模塊，匯集分析省市縣三級熱線服務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對外服務(wù)渠道的多元接入和對內(nèi)服務(wù)效能的監(jiān)督監(jiān)管。

　　該項目的建設(shè)，充分展示了江蘇智恒在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”方面的實力，進(jìn)一步密切了與政府的合作，進(jìn)而搶占“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”先機(jī)。