科技飛速發展的今天，智能化逐漸步入大眾眼簾，成為掌控人們工作及生活的主要方式，溝通技術與溝通方式也相應做出改變。單一接入通話，轉變為多口接入，且形式多重化，語音、文本、圖片、視頻等等，都將成為現在及未來發展中溝通所面臨的形式。而連接人與服務的溝通平臺，也將發展為數據收集及分析，產出有效解決方案的決策平臺。智能化，意味著程序越來越復雜，但方式逐漸簡化，用戶體驗到的服務呈現多樣化趨勢。
近日，中通天鴻受邀參加CTI論壇主辦的呼叫中心及企業通信年度大會，跟匯聚大會的業內權威專家學者、商家和廠商共同探討最新的溝通技術。本次會議以“塑造未來技術，改善溝通體驗”為主題，展示當下技術創新，通信發展所帶來的變革趨勢。過去的溝通主要以人與人為主，技術的應用主要是為用戶盡可能快的找到適合的坐席，滿足用戶需求。而現在的溝通則大多數以服務需求為出發點，并開展多渠道全媒體方式進行。但至始至終，溝通的主要目的并未改變，為用戶提供一致且有用的服務，是企業的堅持。
中通天鴻順應時代創新發展，開展全媒體云客服、SAAS云呼叫中心平臺、BPO業務外包等產品和服務，全面覆蓋客戶中心產業鏈條，打造專業的客戶中心服務體系。
中通天鴻全媒體客戶服務系統，協助企業客服全方位多渠道接入用戶，創新企業溝通新方式。一個系統平臺，滿足多方渠道接入需求，用戶可以從微信、微博、APP、網頁、電話等多形式進行溝通。創新后的企業溝通方式，更滿足了企業希望與用戶溝通的需求，通過平臺了解用戶，制定切合用戶所需的產品及服務，在不斷提升用戶服務體驗的同時增長企業利潤。
現場設有展臺，中通天鴻通過展臺展示企業產品、文化與發展理念，同時配有專業的銷售及產品經理為現場客戶展示，講解。
此次大會，中通天鴻展臺前來咨詢，商談合作的客戶絡繹不絕。在與專家學者，企業客戶的交流中，更深刻地體會到溝通技術的創新及未來大方向的發展形勢。在未來的發展中，中通天鴻將持續作為互聯網+經濟的踐行者，真正將客戶中心建設成為企業與用戶的橋梁與紐帶。
