2017年3月13日，由COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士帶領(lǐng)的COPC顧問團隊來到中國太平武漢客服中心，開始了為期一周的基線評估工作。
（圖為：COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士在基線評估結(jié)果展示報告會上講話）
作為COPC認證的首要階段，中國太平的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及運營管理人員也對本次基線評估工作給予了極大的重視，也在前期做了大量的數(shù)據(jù)整理及準(zhǔn)備工作。
（圖為：中國太平相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及運營管理人員在基線評估結(jié)果展示報告會上專心聆聽）
COPC顧問團隊在這一周的時間里，通過人員訪談、現(xiàn)場觀察、文檔查閱、數(shù)據(jù)分析等多種方式，針對中國太平的公司愿景、業(yè)務(wù)流程、人員管理、運營績效、自助渠道等各項管理流程，對比COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)6.0版本的條目要求，進行了全面的評估，找到運營工作中可以進一步改善的機會和空間。
（圖為：COPC Inc.中國區(qū)顧問柯嵐女士在基線評估結(jié)果展示報告會上闡釋人員管理部分）
接下來，中國太平也即將步入項目的第二階段，即結(jié)構(gòu)化支持部分。屆時，COPC顧問團隊將不斷指導(dǎo)中國太平縮小與COPC標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，逐步實現(xiàn)達成認證的最終目標(biāo)。
