現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，科技發(fā)達(dá)，信息流通，人們之間的交流越來(lái)越密切，生活也越來(lái)越方便，大數(shù)據(jù)就是這個(gè)高科技時(shí)代的產(chǎn)物。大數(shù)據(jù)概念應(yīng)用到IT操作工具產(chǎn)生的數(shù)據(jù)中，大數(shù)據(jù)可以使IT管理軟件供應(yīng)商解決大廣泛的業(yè)務(wù)決策。
供銷大數(shù)據(jù)集團(tuán)
北京供銷大數(shù)據(jù)集團(tuán)股份有限公司是成立于1949年的北京市供銷合作總社所屬企業(yè)，是市社響應(yīng)中央《關(guān)于深化供銷合作社綜合改革的決定》，緊緊圍繞首都功能定位，實(shí)施“再改革、快發(fā)展”，瞄準(zhǔn)“高精尖”目標(biāo)發(fā)展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的企業(yè)。
集團(tuán)致力于打造一流的大數(shù)據(jù)技術(shù)、建立一站式的高品質(zhì)服務(wù)體系，建設(shè)覆蓋全國(guó)的高標(biāo)準(zhǔn)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心園區(qū)，努力成為一流的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供商，打造全國(guó)最大的第三方數(shù)據(jù)中心集群。
集團(tuán)提供包括數(shù)據(jù)中心、CDN、傳輸、云及安全等一體化一站式平臺(tái)體系，進(jìn)而通過(guò)引入產(chǎn)業(yè)孵化基地、研發(fā)中心等打造完整的數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，滿足客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)分發(fā)、加速和數(shù)據(jù)分析等需求，服務(wù)于從傳統(tǒng)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及金融、游戲、醫(yī)療等各垂直領(lǐng)域的眾多企業(yè)。
客服中心的意義
客服呼叫中心旨在以客戶為中心，向客戶提供更好、更便捷、更多種交互方式的服務(wù)。作為提供綜合信息服務(wù)的客戶服務(wù)呼叫中心不僅僅是企業(yè)與客戶之間互動(dòng)聯(lián)系的窗口，而且是收集市場(chǎng)信息、客戶資料的情報(bào)中心，每一次與客戶的交流就是一次商機(jī)。客服呼叫中心的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式的服務(wù)模式向客戶提供了24小時(shí)全天候服務(wù)，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間客戶也可以使用客服中心提供的自助服務(wù)在沒(méi)有人工指導(dǎo)協(xié)助的情況下完全自己進(jìn)行所需業(yè)務(wù)操作。
為更好的為人民服務(wù)，大數(shù)據(jù)集團(tuán)全力搭建呼叫中心客服系統(tǒng)，而Mycomm憑借以往在政府、銀行、醫(yī)療、金融、電力、石油等領(lǐng)域中的優(yōu)越表現(xiàn)脫穎而出，此次的合作表明大型企業(yè)對(duì)Mycomm呼叫中心產(chǎn)品的高度認(rèn)可。
Mycomm產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
1.自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)
MyComm從事和研究CTI技術(shù)長(zhǎng)達(dá)17年，擁有一支長(zhǎng)期從事CTI技術(shù)、通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的骨干團(tuán)隊(duì)。憑借多年的發(fā)展積累和持續(xù)不斷的研發(fā)創(chuàng)新，MyComm在呼叫中心領(lǐng)域及行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域擁有多項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，擁有呼叫中心等軟件產(chǎn)品的軟件著作權(quán)和產(chǎn)品證書，并推出了具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。
2.可定制開(kāi)發(fā)
MyComm呼叫中心基于底層自主研發(fā)，有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可提供健全的開(kāi)發(fā)接口和豐富的開(kāi)發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開(kāi)發(fā)手段和開(kāi)發(fā)成果，具備動(dòng)態(tài)擴(kuò)展和適應(yīng)能力。
3.系統(tǒng)穩(wěn)定可靠
可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要原則，呼叫中心服務(wù)不僅要高效、體驗(yàn)好，最重要是不能因?yàn)樘峁┓?wù)的過(guò)程再產(chǎn)生額外的風(fēng)險(xiǎn)。Mycomm呼叫中心采用高可靠設(shè)計(jì)技術(shù)，系統(tǒng)核心模塊支持雙機(jī)部署或者冗余部署方案；并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到高級(jí)別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達(dá)到電信級(jí)運(yùn)營(yíng)要求水準(zhǔn)。
