12月1日鏈家在北京地區正式推出“免電話營銷”服務及賠付承諾后，受到北京地區用戶的一致好評。截至12月13日下午，共有20585位用戶開通了該項服務，且保持著近200人的日增長量。同時，鏈家北京地區新房、二手房經紀人均已全部接受免來電營銷和經紀人公共渠道言論標準培訓，無疑鏈家這一舉措取得了良好的階段性成果。
鏈家“免電話營銷”服務是指：北京地區的消費者可通過鏈家網PC端、鏈家APP、鏈家公眾號、10109666人工服務，開通“免電話營銷”功能。開通成功后1年內，鏈家(含二手、新房)承諾不會通過電話形式向消費者詢問、介紹、提供房屋出售/出租相關信息。
鏈家負責人表示，該功能可隨時延長期限，也可隨時申請取消。在開通功能期間，如果接到了鏈家經紀人詢問、介紹、提供房屋出售/出租相關信息的電話，消費者可向鏈家投訴，經鏈家客服確認屬實的，每個來電號碼賠付100元。”
一直以來，鏈家都在以用戶為核心，為提高用戶體驗而不斷努力著。早在2004年就明確提出了“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光操作模式，并花數年時間編制“樓盤字典”，保證100%真房源。為了提高經紀人的職業水平，鏈家還會通過定期培訓、考試的方式來便強化經紀人的業務能力，以專業服務能力讓客戶感受到尊重，也讓經紀人獲得尊重。
如今，鏈家為了給用戶優質體驗，摒棄了傳統房地產服務行業與客戶直接電話聯系增加客源的方式，敢為人先，勇當“破局者”的精神也一直都被行業、媒體及用戶高度贊賞。未來，鏈家會持續建立良性、長效的內部管控機制，以用戶為核心不斷優化服務品質，為用戶帶來更好的房屋交易感受。
