作為銀行的粉絲，我喜歡銀行業(yè)務(wù)升級帶給我的驚喜，俄羅斯一家公司近日推出名為TalkBank的機(jī)器人，以此取代人工客服服務(wù)，機(jī)器人會告知您的銀行余額，為您提供信用卡交易信息等咨詢服務(wù)。
TalkBank由Mikhail Popov、Alexander Popov和Vladimir Kozhevnikov聯(lián)合創(chuàng)立，在2016年10月開始運(yùn)營，目前擁有1000名左右活躍用戶。該公司在金融科技領(lǐng)域里擁有超過六年的經(jīng)驗(yàn)，此外他們還開發(fā)了俄羅斯貸款系統(tǒng)EasyFinance。他們從俄羅斯創(chuàng)業(yè)基金Internet Initiatives Development Fund那里獲得種子輪融資。
“移動銀行App、辦公室和呼叫中心沒有存在的必要了，我們將銀行業(yè)務(wù)交由機(jī)器人操作，機(jī)器人能與客戶積極溝通并處理所有業(yè)務(wù)。”Popov宣稱，“我們想推出能不限時空、可實(shí)時對話的智能銀行服務(wù)。我們利用大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)，為客戶量身定制金融服務(wù)。”
顯然，隨著Quicken一類的家庭財(cái)務(wù)管理軟件的面世以及大多數(shù)銀行轉(zhuǎn)向在線服務(wù)，TalkBank之類的虛擬機(jī)器人雖然不會取代所有的金融服務(wù)，但絕對有很大的存在意義。該團(tuán)隊(duì)目前在不斷優(yōu)化機(jī)器人的功能，如果能進(jìn)一步簡化TalkBank的操作方式，那么TalkBank的前途將一片光明。
