此次大會的中心思想是為了貫徹落實十三五規劃，大力發展電子商務、推動服務業轉型升級、堅持依靠改革推動科學發展，遵循創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，主動適應和引領經濟發展新常態，著力解決電子商務發展中的深層次矛盾和重大問題，大力推進政策創新、管理創新和服務創新，加快建立開放、規范、誠信、安全的電子商務發展環境，進一步激發電子商務創新動力、創造潛力、創業活力，加速推動經濟結構戰略性調整，實現經濟提質增效升級。

　　更是為了促進電子商務、互聯網+客戶聯絡中心的協同創新、推動電子商務產業發展，推動人才發展培養下客戶聯絡中心行業領域的可持續發展，真正讓群眾享受高效便捷優質服務。

　　大會作為展示與推動行業與產業發展的大型行業盛會，給電子商務與互聯網+客戶聯絡中心產業提供一個交流、合作、宣傳的良好平臺。中通天鴻有幸受邀參加，于11月25日在人民大會堂舉辦的開幕式，學習政策精神，共同研讀報告內容，同時跟眾多企事業單位代表交流學習。

　　11月26-27日在中國大飯店平行會場，會議主要圍繞呼叫中心的變革和發展展開演講分享。呼叫中心在中國幾十年時間，從最傳統的方式發展至現在的由大數據互聯的狀態，

　　不僅形態發生了變化，地位同樣得到了提升。呼叫中心對于企業，對于社會經濟發展的重要性也逐漸引起了人們關注。想要將呼叫中心的作用發揮極致，不僅應該順應發展從技術層面創新，更重要的是制度和管理同樣應該伴隨時代的發展做出相應的更改。

　　通過參加此次大會，中通天鴻受益良多，在會場也設有展臺，為到現場的參會代表展示產品，同時進行交流分享。作為一家專業的客戶中心服務方案提供商，洞悉未來呼叫中心的發展趨勢，更有利于設定發展計劃，為企業提供更完善，更便捷高效的服務。

　　中通天鴻期待與您的合作。