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但是，問(wèn)題常常出在我們獲得一批忠實(shí)觀眾之后。擁有忠誠(chéng)是一種幸運(yùn)，但也會(huì)令我們不知不覺(jué)陷入危險(xiǎn)：

危險(xiǎn)一：自滿(mǎn)

忠誠(chéng)，是否是永久性的？這取決于繼續(xù)為用戶(hù)提供所需的價(jià)值，是否把用戶(hù)忠實(shí)的擺在首位。
忠實(shí)用戶(hù)可能會(huì)寬恕你偶爾的質(zhì)量下降，但他們有自己的底線，如果你不想冒失去忠誠(chéng)的危險(xiǎn)，就不要挑戰(zhàn)用戶(hù)的忍受力，時(shí)刻把用戶(hù)放在第一位，堅(jiān)持精益求精，才能讓忠誠(chéng)持久延續(xù)。

危險(xiǎn)二：忠誠(chéng)的假相
隨著時(shí)間的積累，可能用戶(hù)名單中老用戶(hù)所占的比例越來(lái)越多，也同時(shí)沉積了一批無(wú)效用戶(hù)，你必須定期從忠實(shí)用戶(hù)中區(qū)分出無(wú)效用戶(hù)，并且分析造成無(wú)效用戶(hù)的原因進(jìn)而改進(jìn)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)最常見(jiàn)的影響因素為：產(chǎn)品缺陷、推廣手法陳舊、內(nèi)容無(wú)更新、缺乏回訪。當(dāng)然以上四點(diǎn)是最常見(jiàn)的，用戶(hù)的實(shí)質(zhì)情況還是要視各個(gè)平臺(tái)具體情況進(jìn)行分析。因?yàn)槊總€(gè)用戶(hù)都有不同的心態(tài)。

危險(xiǎn)三：新用戶(hù)被排斥在外

當(dāng)網(wǎng)站訪問(wèn)者以忠實(shí)用戶(hù)為主時(shí)，尤其是購(gòu)物平臺(tái)，我們?cè)趥鬟f信息、制定促銷(xiāo)政策時(shí)，常常無(wú)意陷入假設(shè)用戶(hù)對(duì)過(guò)往信息熟悉，卻忽略新用戶(hù)對(duì)信息的理解程度，讓新來(lái)的訪問(wèn)者感覺(jué)困惑或被排斥在外。
最典型的例子：就是在某些論壇，都是老用戶(hù)之間的話(huà)題交流，新人進(jìn)入時(shí)會(huì)覺(jué)得自己是在參加一個(gè)私人聚會(huì)，而每個(gè)老用戶(hù)都知道有新人侵入。
當(dāng)然一個(gè)新進(jìn)入的訪問(wèn)者，根本不會(huì)理會(huì)針對(duì)老用戶(hù)的優(yōu)惠政策，不管優(yōu)惠力度如何大，他們還是會(huì)選擇那些能夠讓他們立即獲得利益的網(wǎng)站。

要檢驗(yàn)?zāi)愕恼军c(diǎn)是否顧全了新老用戶(hù)的感受，你可以通過(guò)促銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)統(tǒng)計(jì)新老用戶(hù)的訪問(wèn)及購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)來(lái)分析，看二者是否出現(xiàn)異常偏差。
對(duì)于防止新用戶(hù)被排斥的問(wèn)題，個(gè)人的解決建議是：定期給訪問(wèn)者提供一個(gè)新觀點(diǎn)，新觀點(diǎn)可以包括全新產(chǎn)品概念、新促銷(xiāo)手法，最重要的是，這個(gè)新觀點(diǎn)對(duì)所有訪問(wèn)者都一視同仁。

以上純粹個(gè)人觀點(diǎn)，如有更好的建議以及交流歡迎留言！

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