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對于網站來說任何錯誤都可以彌補，唯一不能彌補的錯誤就是喪失用戶，而這一錯誤的起因很多時候都由于用戶體驗功能的喪失。所以作為任何網站都不能忽視甚至無視用戶體驗，這樣的結果可能是無法彌補的。

1、任何錯誤都可以挽救，只有喪失用戶體驗才是滅頂之災。這是陳年的理念，也左右著VANCL（2009年未來之星第8名）的用戶體驗戰略。事實上，陳年的不少創新源于用戶體驗上的大方，甚至是拿錢砸出來的。印象頗深的是，它雖然走的是平價路線，在包裝盒、包裝袋上頗為大方。比如，VANCL提倡用戶開箱試穿，不滿意當場拒收，即使洗過穿過出現質量問題照樣退換。再比如，前短時間，陳年推出了公司全場取消15元運費的舉措，要知道VANCL產品平均價格也就一百多元。

2、但是，這些都是用戶體驗的MONMENT（關鍵瞬間），它可以給用戶體驗錦上添花，卻并非用戶體驗的殺手锏。我一度認為VANCL要通過設計戰略來突出差異化，現在看來，陳年似乎要打科技牌。相對于日本服裝在設計上的一騎絕塵，比如無印良品、優衣庫，中國品牌的設計路徑的確缺乏更為有力的支持。所以，科技牌倒是一個樹立差異化的機會，它也可以給用戶體驗帶來更為強悍的支持，比如最近它和一家公司推出BRA -T女裝。當然，要讓科技成為用戶體驗的基礎，還有很長的路要走。

3、“我更了解本土消費者。”這是鉆石小鳥（2009年未來之星第9名）的優勢核心。鉆石小鳥的創始人徐瀟曾在易趣呆過，也很有感慨：易趣功能強大，但必須變成半個程序員才能用；淘寶早期的界面非常土，但中國早期網民大多數是菜鳥，非常易于使用。你看徐瀟如何洞悉中國消費者的內心：“外國的鉆石是男人選購，求婚用；中國人的婚鉆，女人才有決定權。買鉆石主流還是追求‘大’，不過也在逐漸追求個性，最好是成套的，戒指、項鏈、耳飾都有。”

4、當然，讓我印象最深的是它在用戶體驗和商業之間的平衡。事實上，有很多擅長打造用戶體驗的卻不能取得商業的成功，關鍵就在于這個平衡功夫。

一方面，鉆石小鳥會大打用戶體驗牌：公司只有5個人時，鉆石小鳥就在上海城隍廟開了第一家體驗店。2008年開設的北京OFFICE鉆石體驗中心則緊鄰卡迪亞、范思哲等國際品牌，消費者在這里選購，更有安全感。另一方面，它要尋求商業上的實現：體驗店要開，但不能多，一個區域一兩家足矣；個性化定制要趨于標準化，鉆石、鑲嵌工藝、款式都可由消費者自主挑選，但要限定在特定的范圍內。

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用戶體驗和網站商業之間的平衡