在前兩篇中研究了市場及競爭對手情況，最好還是通過專業數據機構來了解一些B2C電子商務網站運營之網民購物特征。

• 什么人在網上購物；
• 為什么在網上買而不是在其它地方買；
• 什么產品會被買的最多；
• 網民喜歡買多少錢的產品；
• 網民購買頻率是多少；
• 通過什么方式找到購物網站；
• 瀏覽和購買和為有什么特點；

對于這些了解，有助于網絡營銷人員在產品策劃、優化網站購物渠道、網絡營銷手段的選擇等做出正確的決策。

網絡購物用戶特征:

• 一般來說，網齡較長的用戶上網經驗較為豐富。網絡購物用戶多是網齡較長的用戶，2003年以前上網的網購用戶占到總體的82.6%。目前中國互聯網正處于快速增長期，每年的新增網民較多，隨著時間的推移，網絡購物滲透率應會逐步加深。
• 北京和上海的網購用戶網齡較長，其他直轄市和副省級城市的網購用戶網齡要短。此外，上海網購用戶中，新增網民比例相對較高，上海網絡購物市場吸引了很多新增網民進入。
• 網絡購物用戶中女性用戶占據半邊天，占到50.8%。城市發展水平越高，這種特點越鮮明。北京、上海、廣州網購用戶中女性明顯高于男性，其他直轄市和副省級城市用戶則以男性居多。
• 網購用戶的學歷水平遠高于網民平均學歷水平。全國網民中大專及以上用戶比例僅有36.2%，網購用戶中大專及以上用戶比例已高達85%。目前全國大專及以上用戶規模是7600萬，目前是大專及以上網購用戶的規模約為4000萬，網購發展潛力仍舊較大。
• 北京、上海網購用戶學歷較高，其他城市網購用戶學歷相對低一些。
• 網購用戶年齡以18至30歲網民為主，比全體網民年齡分布更為集中，年齡較小和較大的網民比例都比較小。觀察不同城市，北京和上海網購用戶年齡較為成熟。北京25至30歲的用戶比例高一些，上海18至24歲的用戶比例高一些。
• 網購用戶的個人月收入水平高于全體網民平均水平。中國網民月收入在2000元以上的比例為26%，網購用戶中月收入在2000元以上的比例已超過半數。這些城市中，上海的網購網民月收入較高。其他依次是：北京>廣州>其他城市。

當然，這些只是一些基本的電子商務網民購物特征，不同的方面有不同的行為特性，下一篇我會介紹B2C電子商務網站運營之網民購物特征中的商品種類。