雙十一已到來，剁手族紛紛在天貓、京東、貝貝網、蘑菇街等各大電商平臺開啟了“搶拍、秒殺、瘋狂購買”模式。流量聚焦，咨詢爆表，如果沒有及時回復買家的問題，可能秒秒鐘就在丟失客戶。客服大軍成為各商家打好這一戰的關鍵。
下面，小編帶你走進遠傳新業（遠傳技術旗下子公司），看看這里的客服運營部是如何應戰雙十一的……
雙十一，燥起來
雙十一當天，遠傳新業需要支撐來自天貓、京東、貝貝網、蘑菇街等各大電商平臺的客服工作，強大的客服咨詢量給客服人員帶來了很大的壓力。為備戰雙十一，新業客服部早早的將工作環境進行了重新布置，營造備戰氛圍，激發員工士氣。小伙伴們也一個個斗志昂揚，全力以赴，準備打好這一仗！
團結一心，其利斷金
為了有效緩解雙十一客服壓力，幫助所服務的商家順利度過雙十一大戰，遠傳新業各外包基地的客服團隊做了周全的準備。精選了數百人的雙十一的專業服務團隊，整個雙十一期間他們會全天24小時保持在線，幫助客戶保駕護航。客服人員、后臺支撐人員、應急機動人員等提前安排到位，全方位保障每個用戶都能夠體驗到貼心的服務。
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面對多個渠道巨大的客戶量以及咨詢量，客服人員已忙的不可開交。公司特別安排了員工服務人員，對客服人員進行時時關注，現場發放食物、飲料等，給予鼓勵、關心，讓員工感覺到家庭的溫暖，增加工作熱情度。遠傳技術董事長徐立新、副總經理陳昀也來到了新業杭州外包基地，為員工加油打氣。
雙十一，我們創新、激情、合作、誠信！
雙十一是一場戰役，要取得這場戰役的勝利，需要各方資源協同，促銷策略、貨品質量、人員安排……當然，完善的客戶服務體系成為成敗的關鍵。遠傳新業憑著豐富的電商平臺客服運營經驗，為各類企業提供更專業的客戶服務，幫助新業的客戶提升用戶體驗，創造銷售業績新高點。
