中心設(shè)有心理調(diào)節(jié)室

認真接待客戶

公司為員工送來禮物

　　早晨6:10，站在京東揚州客服分中心門口，段鈺瑤深深地吸了一口氣。平時8:00上班，但“雙11”是個特殊的日子，她和很多客服人員主動“請戰(zhàn)”，6:30到崗。“雙11”的早晨，連空氣中都彌漫著一絲不同尋常的“硝煙味”。

　　很快，所有客服人員各就各位，迅速忙碌起來：因為來自“前線”的最新數(shù)據(jù)顯示，目前已經(jīng)有1000位客戶在排隊等候。這是什么概念呢？京東客服中心平時同時有200人排隊，就是客服接待的最大值，而現(xiàn)在已經(jīng)達到了最大接待值的五倍！為了能夠減少客戶等待時間，公司所有部門員工全線“上陣”。其實，今天早到的客服中，一大半昨天都奮斗到了凌晨2:00.

　　段鈺瑤表示，客服中心的接線客服基本上每小時能處理10個電話，與平時不同的是，今天所有人都在工位上“連軸轉(zhuǎn)”，到中午12:00，段鈺瑤已經(jīng)接了近百個電話，“你摸摸，耳機都發(fā)燙了！”同樣，在線客服部也是一片“噼里啪啦”的打字聲，“幾乎每個客服都同時在為十多個消費者服務(wù)，解決購物問題，相當于平時工作量的雙倍！”一位在線客服表示。

　　為了節(jié)約時間，人力資源部的同事們把一份份午飯送到了客服們座席上，“午飯問題全部在座席上解決，除了上廁所，根本不會離開座位。”段鈺瑤說。

　　到了下午2:00，已經(jīng)工作將近8個小時的段鈺瑤趁著掛電話的空隙伸了個懶腰，在平時，這個時間她其實已經(jīng)可以下班了。

　　很快，辦公室又漸漸沉寂，各種處理問題的話音再次明顯起來，鈺瑤也全身心投入到工作中去，對于她而言，雙“11”起碼要忙一周呢！