經過數月緊張備戰，今年雙11打造了堪稱全球最復雜的交易、支付、物流系統，背后是強大的云計算平臺、海量數據、智能算法的支撐。

　　雙11開場的第一個小時，就涌入1.2億用戶。阿里的交易和支付系統再次見證技術奇跡，創造了每秒交易峰值17.5萬筆，每秒支付峰值12萬筆的新紀錄。而2009年的第一次雙11，交易峰值僅為400筆每秒，支付峰值僅為200筆每秒，八年增長數百倍。

　　雙11全天，“電商大腦”通過機器學習自動生成近千億次個性化展示。今年天貓雙11的個性化已經滲透到平臺的每根毛細血管，包括搜索、推薦、猜你喜歡、有好貨、店鋪、商品詳情、問大家、微淘等大幅提升消費者的需求匹配，就連紅包、優惠券都會投你所好，如同一個有“大腦”的機器人。

　　除了“電商大腦”之外，智能客服機器人阿里小蜜成為雙11服務主力。雙11當天，阿里小蜜承擔了近95%的服務，解決率超過96%，服務人次632萬，相當于5.2萬人工客服不間斷工作24小時。