從自動化車輛到工作流程，利用自動化來提高和加速業務發展的潛力是無止境的。它已經被各種行業所實現，包括醫學和金融服務。但是，信不信由你，我們幾乎才算是剛剛開始觸及到表面。Transparency Market Research的報告顯示，全球IT機器人自動化市場預計將大幅度增長達到2020年的49.8億美元，而2013年的價值僅僅是1.83億美元。

　　自動化革命不可阻擋。在公司里選擇擁抱自動化的商業領袖將在不可避免的戰斗中處于競爭優勢。在工作場所使用機器人自動化的潛在好處是不容忽視的。

　　對于那些第一次進入機器人世界的人，重要的是要了解機器人自動化的兩種不同類型。首先是機器人桌面自動化，在桌面上幫助人類工作。把它想象為在幫助運行常規桌面任務的一個數字助理，如復制粘貼數據進入你每天使用的應用程序當中。另一種是機器人過程自動化，從服務器上執行，無需人工干預。這使得后臺任務從端到端得以自主運行。例如，保險公司可以用它來登錄到州警察應用程序中檢索事故報告，完全消除索賠過程的手動步驟。機器人桌面自動化和機器人過程自動化都應該扮演一個角色，作為任何機器人策略的一部分。

　　選擇任務和流程自動化的哪種機器人自動化類型，不同的公司有不同的答案。在部署機器人自動化上最成功的企業會在機器人自動化旅程上花時間制定具有戰略眼光的計劃。這需要公司領導首先了解員工和流程目前在企業內的工作情況。這將使他們清楚員工的痛點和運營效率低下的領域，可以通過利用機器人自動化最大程度地加以改善。

　　不論是你選擇用桌面自動化來進行自動化的工作，還是選擇機器人過程自動化來實現端到端的流程自動化，還是兩者都有，所帶來的好處將幫助公司以更快、更經濟的方式發展業務。讓我們仔細看看商界領袖在企業內選擇接受機器人自動化后所得到的那些好處。

　　當員工從重復性任務中解脫出來之后，他們有更多的時間專注于客戶。這就是為什么刪除復雜流程和簡化交互最終將幫助員工創造世界級的客戶體驗的原因，這種世界級的體驗將創建客戶忠誠度并成功保留住他們。此外，機器人自動化使客戶更容易與您的業務交互。與貴公司交互體驗中的壓力越小，客戶一次又一次地回歸的可能性就越大。

　　在運營效率低下和產能過剩下的領域里實現自動化將使企業領導人簡化流程、減少錯誤、節省時間和金錢。例如，通常一個員工必須分別登錄到多個不同的系統。對于很多工作角色，這會在他們的一天里占用很多高效率的工作時間。通過自動化登錄流程，員工只需要登錄一次，員工將有更多的時間花在業務上，像服務客戶。更重要的是，機器人自動化減少了人為錯誤的可能性，從而節省公司的資金和客戶成本。

　　一些員工可能會對自動化解決方案持懷疑態度，但事實是他們可以極大地改善他們的工作體驗。利用自動化，一般性的任務，比如數據輸入和剪切和粘貼都可以不用人來做了，員工有更多的時間專注于更充實和快樂的工作。想象一下那樣的工作，你有很多時間關注重要的高級任務，而不是煩人的重復勞動，你會有多快樂？自動化可以讓這變成為現實。一個快樂的員工通常是更有效率。

　　在一天結束的時候，所有這些好處將導致凈成本節約和提高投資回報率。事實上，根據機器人過程自動化研究所的觀點，僅僅通過使用RPA，企業就可以平均節省25-50%的成本。

　　在我們看未來幾年商業方向的時候，機器人自動化的腳步只會加快。我們生活在一個按需和全渠道的世界里，在這里，客戶想要什么就要什么，想什么時候要就什么時候要。我們希望跟上這些期望，如果我們沒有人工流程，技術可以以最有效的方式使之成為可能嗎？通過實現機器人自動化計劃，商業領袖們能夠優化員工所做的工作，將工作與不斷變化的客戶期望相結合，改善最終的商業結果。