當(dāng)今，企業(yè)在層出不窮的營銷模式中，不斷尋求創(chuàng)新探索，繼此前的微博營銷大行其道之后，微信公眾平臺又一躍而起令眾企業(yè)趨之若鶩，無論是擁有百萬級客戶的大型企業(yè)，還是幾十人規(guī)模的中小型企業(yè)，都希望通過大量的人力和財力的投入，收獲滿意的果實。有數(shù)據(jù)顯示迄今為止，微信公眾帳號的數(shù)量已超過200萬，而這其中很大一部分屬于企業(yè)公眾帳號。對于企業(yè)而言，一分耕耘就希望能有一分收獲，在微信一再強調(diào)不是營銷平臺、始終將戶體驗放在第一位的當(dāng)下，如何既能遵守微信高服務(wù)、高體驗的原則，又能通過企業(yè)公眾賬號的運營快速輸出商業(yè)價值，則成為眾多企業(yè)思考的方向。

或許，我們可以把目光投向騰訊旗下另一款企業(yè)級產(chǎn)品——營銷QQ增強版，它是營銷QQ團隊以普通第三方開發(fā)者的身份，基于微信開放平臺對外提供的統(tǒng)一API接口，以專業(yè)的開發(fā)實力，實現(xiàn)QQ平臺與微信平臺的打通。借助營銷QQ增強版，企業(yè)可以通過獨立客戶端，同時對接QQ和微信消息通道，結(jié)合營銷QQ自身同一號碼多人管理、一窗口多人聊天、會話無縫轉(zhuǎn)接、微信端語言識別等功能，實現(xiàn)客服的快速轉(zhuǎn)換和應(yīng)答，幫助企業(yè)通過一個客戶端實現(xiàn)多渠道的整合管理，提升企業(yè)的運營管理效率。那么在化解企業(yè)公眾號運營難題，幫助企業(yè)公眾號快速輸出商業(yè)價值上，營銷QQ增強版又能給到企業(yè)哪些啟示呢？

啟示一：Q微“組合拳”，緩解“弱營銷、強服務(wù)”難題

微信，基于其強關(guān)系鏈的特質(zhì)，信息出口多為朋友圈和好友，傳播形式相對比較封閉和單一，移動端是其主要使用場景，快速、便捷、關(guān)系鏈直達(dá)是很多用戶選擇微信平臺的主要原因。隨著微信官方對營銷行為的管控逐漸加強，更注重其服務(wù)平臺的本質(zhì)，使得企業(yè)微信公眾號的營銷難以真正推廣起來，由于微信的封閉性，營銷的成果很難在短期內(nèi)實現(xiàn)，而這一點，對于希望從這一平臺獲取更多價值的中小企業(yè)來說無疑潑了冷水，如何把握營銷和服務(wù)的尺度，如何提升粉絲質(zhì)量，如何獲得更多的商業(yè)價值，企業(yè)不免有了種種困惑。

這一點，在QQ端則呈現(xiàn)出另外一種狀況，QQ用戶的溝通范圍更具廣泛性，關(guān)系鏈的粘度并不如微信那般強大，通過多年來的積累，QQ平臺又融合了多終端和多服務(wù)的連接，在使用場景上也更為多樣，在家里、路上、辦公場景等都可以同等運用。QQ用戶可以通過多樣的方式進(jìn)行交流，企業(yè)也可以在QQ平臺通過更多服務(wù)實現(xiàn)營銷，多樣化和范圍廣是QQ的相對優(yōu)勢，在溝通的過程中將營銷信息潛移默化給用戶，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)植入營銷或許更能被用戶所接受。

基于微信與QQ在定位上存在著明顯的差異，前者重服務(wù)，后者強營銷，營銷QQ增強版的出現(xiàn)，立足企業(yè)立場，以差異化的產(chǎn)品思維，充分發(fā)揮兩大平臺的優(yōu)勢：在QQ端，主打營銷，通過企業(yè)形象統(tǒng)一展示獲取用戶信賴，通過分組、消息記錄保存實現(xiàn)用戶高效管理，通過同一號碼多工號協(xié)作實現(xiàn)便捷在線溝通，通過消息群發(fā)和市場活動推廣實現(xiàn)在線推廣與一站式營銷；而在微信端，營銷QQ則主打服務(wù)，微官網(wǎng)提升粉絲對企業(yè)信息的獲取體驗，在線客服功能提升粉絲的高效溝通體驗，軌跡分析和消息永久保存提升粉絲的精準(zhǔn)度體驗，此外還有微電商、微支付等功能幫助粉絲獲得更好的購買服務(wù)，Q微組合強強聯(lián)手，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)營銷閉環(huán)。

啟示二：主動挖掘高價值粉絲，運營效果不再似煙花

想必很多企業(yè)，都對微信公眾號運營見效甚微或看不見效果頭疼不已。微信以用戶體驗為出發(fā)點，對企業(yè)公眾號做出了很多限制，并嚴(yán)格管理企業(yè)查看用戶信息的權(quán)限，這讓過慣了微博時代信息泛濫的企業(yè)有所不適。如粉絲不主動發(fā)起聊天，或者粉絲的提問不能得到即時回復(fù)，企業(yè)就不能主動與粉絲進(jìn)行對話。這些限制當(dāng)然從用戶角度而言，很好地保護(hù)他們免受干擾，能夠更好地體驗服務(wù)平臺的樂趣，但是相對企業(yè)而言，一定程度上加強了對粉絲了解的難度，只能被動地等待粉絲主動溝通，才能更進(jìn)一步獲得企業(yè)希望得到的相關(guān)信息。

對于這一點，從事多年IM營銷領(lǐng)域的營銷QQ，有著深刻的理解。對于企業(yè)而言，運營的效果就是發(fā)現(xiàn)并且留住高價值用戶，挖掘高價值用戶的潛在需求，這才是企業(yè)營銷的關(guān)鍵所在。那么如何才能發(fā)現(xiàn)這些高價值的用戶呢？營銷QQ增強版針對企業(yè)的這一需求，提供了粉絲軌跡分析、消息永久保存、高級搜索等一系列功能，從粉絲關(guān)注微信公眾號后，企業(yè)可以快速了解粉絲對微信公眾號服務(wù)的使用、對內(nèi)容的偏好，判斷出該用戶對產(chǎn)品的興趣程度和偏好類型。結(jié)合高級搜索功能、標(biāo)簽分類功能、分組管理功能，根據(jù)粉絲的商業(yè)價值和個性特征進(jìn)行不同的標(biāo)注和分組，可以進(jìn)行定制化的內(nèi)容推送和粉絲服務(wù)，那么，發(fā)現(xiàn)價值用戶的問題由此得到了有效的解決。在后續(xù)客服與粉絲的溝通過程中，粉絲的個性化需求得以釋放，客服可快速制定針對性的溝通方案，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升粉絲轉(zhuǎn)化效果，最終實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

企業(yè)營銷是一個漫長的過程，策略、方式、效果、目標(biāo)也將隨著大環(huán)境的變化而發(fā)生改變，平臺不是阻斷企業(yè)營銷的大山，思維才是。今天營銷QQ以差異化的思維有效整合QQ、微信雙平臺，并不是刻意地追求用微信進(jìn)行營銷，而從企業(yè)角度挖掘出其在微信公眾平臺的客觀需求，將營銷思維貫徹到產(chǎn)品細(xì)節(jié)中，幫助企業(yè)尋找到更好的解決方案，讓企業(yè)營銷更行之有效。