近幾年，隨著金融產(chǎn)品之間的競爭由產(chǎn)品質(zhì)量和價格的競爭，提升到服務(wù)水平的競爭上，與客戶進行良好的溝通，真正提供以客戶為中心的服務(wù)成為了主導(dǎo)競爭成敗的關(guān)鍵因素。尋求一種高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的服務(wù)方式與客戶進行良好的溝通，提供真正以客戶為中心的服務(wù)，吸引更多有價值的新客戶，同時留住老客戶成為了國內(nèi)金融行業(yè)的普遍共識，也正是這種潮流導(dǎo)致金融機構(gòu)加大對呼叫中心的投入，拉動了中國金融業(yè)呼叫中心的整體建設(shè)需求。

　　當(dāng)下大多金融業(yè)公司會遇到如下的發(fā)展問題：

　　1、 公司的客戶信息資源零散，很難建立有效、實時的客戶資源信息庫。

　　2、 而銷售的前后各環(huán)節(jié)管理信息不連貫而發(fā)生跟進不及時等提升管理成本的問題。

　　3、 銷售過程中由于缺乏統(tǒng)一金融信息平臺而出現(xiàn)客戶歸屬混亂等糾紛。

　　4、 在銷售過程中最新的實時銷售情況很難及時獲取，直接導(dǎo)致公司高層管理部門對銷售部門無法做出準確評價等。

　　5、 客戶的投資理財需求日趨理性化，客戶的二次購置率較高，購置的周期適中，這讓金融業(yè)競爭更具活性和張力，但是企業(yè)在維系客戶資源方面無法持續(xù)跟進，所以目標對象的忠誠度也就不會很高，失去二次銷售的機會。

　　針對上述問題，深圳金恒科技研發(fā)基于金融業(yè)營銷、客服和內(nèi)部通訊管理問題搭建的AOFAX金融業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，適用于銀行、保險、證券、基金、借貸等金融平臺，以有效客戶對象服務(wù)為核心，圍繞金融業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)彈性大、建設(shè)周期短、品質(zhì)差異性小及法律價值高等特征，定制與其相關(guān)的電話錄音監(jiān)控、IVR來電導(dǎo)航、自動外呼群呼策略、銷售業(yè)務(wù)流程規(guī)范、意向客戶管理服務(wù)、工單系統(tǒng)、企業(yè)聊天、坐席在外策略、金融業(yè)常用知識庫等一系列輔助金融業(yè)企業(yè)提升效率、客戶轉(zhuǎn)化率、對外形象和加強內(nèi)部管理的強大穩(wěn)定的呼叫中心管理系統(tǒng)，幫助金融企業(yè)在當(dāng)前已是硝煙彌漫的態(tài)勢中形成自身的競爭優(yōu)勢。

　　AOFAX呼叫中心系統(tǒng)不僅在客戶管理和內(nèi)部坐席管理上面獨有特效，同時也拓寬企業(yè)業(yè)務(wù)渠道，截止目前，AOFAX金融業(yè)呼叫中心兼?zhèn)潆娫挕⒃诰€客服、短信和微信四大通訊渠道，打破金融公司在客戶收集方面捉襟見肘的窘境，擴寬渠道，實現(xiàn)全媒體，全覆蓋的有效客戶輕松收集。借助AOFAX金融呼叫系統(tǒng)，還可提升金融業(yè)呼叫中心服務(wù)水平，提供個性化金融服務(wù)，最終贏得客戶信賴，樹立企業(yè)品牌，將是需要金融管理者們深入研究和探索的課題。

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