質檢信息化工作作為質檢事業發展的重要組成部分，當前面臨著新的形勢與任務，如何準確把握互聯網思維、智慧型監管、大數據決策、協同化辦公、云信息服務這五方面“智慧質檢”建設的基本內容，切實增強做好信息化工作，是目前國家質監局面臨的重要任務。
改革新手段：呼叫中心
在信息化飛速發展的今天，隨著全面深化改革的不斷推進，質檢系統面臨著管理體制調整、監管模式改革、工作機制創新等一系列新情況新問題，原有的工作手段和方法越來越不好用、不管用，迫切需要應用新技術、新手段和新載體，來改善質量宏觀管理，創新檢驗檢疫監管，提升質檢公共服務水平。加強信息化工作，有助于增強檢驗檢疫系統的信息資源采集、分析、處理、傳播、利用能力，促進質量安全治理能力現代化，從而推動質檢改革發展。
近年來，通過實施檢驗檢疫“大通關”工程等信息化項目建設，進一步提高了檢驗檢疫口岸信息化工作水平。為了對E-CIQ用戶、E-CIQ企業端用戶、電子業務平臺用戶、電子服務平臺用戶、CA認證系統平臺用戶等檢驗檢疫業務相關用戶進行服務，確保大通關系統的順利運行，經各方面考核，最終國家質檢總局采用呼叫中心外包方式提供最優質的服務。
呼叫中心四項原則
此次方案中，外包呼叫中心遵循以下四項原則：
一、發揮產品優勢，強化服務質量
二、覆蓋全國網點，提供現場服務
三、使用先進技術，升級基礎設施
四、優化服務流程，保障運維指標
呼叫中心五項優勢
此次方案中，外包呼叫中心具備以下五項優勢：
一、專業的檢驗檢疫服務團隊合作
二、專業的大通關系統技術團隊合作
三、實現語音與數據網的完全融合
四、實現低成本大容量擴容
五、實現坐席辦公無地域限制
MyComm呼叫中心
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