竺江南(左一)接聽市民來電。
“記得有我，遇騙無憂，81234567”。在社區、公交、地鐵等地方經常能見到這句話，這是深圳市公安局反信息詐騙咨詢專線的電話號碼。這個專線背后，既有廣大公安民警的努力付出，也凝聚著許許多多輔警的辛勤工作，竺江南便是其中一員。
接線員是“心理撫慰天使”
進專線的第一年，竺江南的崗位是接線員，很多人一聽到接線員這個崗位會覺得很普通、很平凡。實際上，專線的每一個來電都有可能關乎廣大市民財產安全，每一個來電都容不得半點馬虎。除了幫助市民快速攔截被騙資金外，接線員還需要應對事主在財產和感情受損后的各種不同反應，甚至需要常常扮演心靈天使。
2015年某個周末，值班的竺江南接到了一個外省打來的求助電話，事主是一名女士。剛開始，她說自己的一個朋友不知道是不是被騙，想咨詢下。
通過與這名女士的溝通，竺江南感覺并不是她的朋友被騙，而是她本人被騙。出于關懷，竺江南隨后與這名女士進行了長時間溝通。
聊了大約半小時，對方卸下了心理包袱，號啕大哭起來。竺江南了解到，事主與丈夫都是環衛工，每天起早貪黑工作，為孩子存的兩萬多塊錢被犯罪分子全部騙走了。這名女士感覺對不起丈夫和孩子，甚至想要自殺，她不知如何才能得到家人的諒解。
聽到對方有輕生的念頭，竺江南便趕緊勸事主。竺江南的母親也是一名清潔工，知道他們工作環境惡劣，工資微乎其微。所以他以一個孩子的角度去勸說這名事主。通過1個多小時勸解，事主平復了心情，表示會嘗試著和家人溝通。
“我無法理解那些詐騙分子。他們不靠自己的辛勤勞動致富，而是欺騙這些善良的人。從此我堅定了從事反信息詐騙工作的決心。”竺江南說。
接線員還是“奧斯卡”最佳演員
信息詐騙種類多、變化快，給反信息詐騙咨詢專線的接線員帶來很多困難。一旦遇到新型信息詐騙，竺江南和其他接線員都是在做完備份后，與民警一道，按照被騙人步驟進行操作，反復嘗試研究，摸清整個詐騙的手法后，再通過媒體對市民發出詐騙預警提醒。
“為了應對信息詐騙的快速變化，我們還建立了每天一小會、每周一大會的工作討論制度。”竺江南表示，雖然每天都重復著一樣的工作，但我們相信只要一直保持對工作的熱情，就能幫助更多的市民避免被騙，降低財產損失。
除此之外，為了能讓市民提高防騙意識，反信息詐騙咨詢專線接線員們還會編排制作針對不同類型人群PPT課件和情景模擬小節目，聯合媒體進入社區、企業、大型商場等場所宣傳推廣，讓更多的市民了解和預防信息詐騙。
竺江南介紹，其實在工作和生活中，有很多人都會輕視輔警這個職業。但他相信，只要堅持信念做好協助民警維護社會治安、打擊違法犯罪、開展行政管理和服務人民群眾方面的工作，就會得到社會的認可。“而這正是我選擇當一名輔警并努力做好輔警工作的最大出發點。”他說。
